cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  apenas  | Pesquisar então 
Você quer dizer: 

Faça uma pergunta

Encontre respostas nas conversas iniciadas por outros usuários. Se não encontrar o que está procurando, faça uma pergunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  apenas  | Pesquisar então 
Você quer dizer: 

Acesso a conta

Highlighted

Acesso a conta

New member | Level 2

Bom dia

Eu esqueci a senha, não consegui autenticação em dois passos, depois tentei acessar pela conta do google e ai acabei criando outra conta sem querer com o email do google, agora quando tento acesso, so entra nessa nova conta.

Perdi o acesso a minha conta feita com este gustavosrt@yahoo.com.br, onde eu tenho muitos arquivos. 

eu sei que fiz uma bagunça tremenda, nem eu to entendendo mais o que esta acontecendo.

preciso de ajuda para conseguir acesso novamente a conta Plus, gustavosrt@yahoo.com.br.

desde já agradeço

1resposta
Highlighted

Re: Acesso a conta

Super User

Olá, Gustavo!

Ao habilitar a verificação em 2 passos você recebeu um conjunto de códigos de backup. Basta utilizar um deles e então mudar as configurações de segurança da conta. Caso tenha perdido também os códigos de backup, pode tentar redefinir as configurações conforme os passos no link abaixo.
https://www.dropbox.com/help/security/issues-two-step-verification

Lembrando que você deve tentar restaurar seu acesso com a antiga conta, não com a nova conta do google. Caso esteja logado com a conta do google, deslogue e tente recuperar seu acesso com a antiga conforme o passo a passo. Caso ainda assim não consiga recuperar seu acesso, há sempre a possibilidade de recorrer ao suporte Dropbox para que um membro da equipe possa auxiliar na questão:
www.dropbox.com/support

Espero ter ajudado!


Se este post respondeu sua pergunta, clique na opção "Aceitar como solução"! 
Kudos também são sempre bem-vindos!! 
--------
If this post answers your question, please mark as "Accept as Solution"! 
Kudos are also always appreciated!! 


Trabalhe de forma mais inteligente com o Dropbox

A forma como trabalhamos está mudando. Compartilhe e descubra novas maneiras mais inteligentes de trabalhar com o Dropbox, na nossa comunidade.

Gostou da ideia? Vamos começar
Who's talking

Colaboradores principais desta publicação

O que significam os níveis de usuário do Dropbox?
Precisa de mais ajuda?