Arquivos sumiram do dropbox devido a virus e não aparecem nos arquivos apagados

[Carlos40]

Meus arquivos sumiram do dropbox e não constam nos arquivos apagados!

Utilizo a versão gratuita, Como faço pra recuperar estes arquivos, uma vez

que a opção "retrocesso" está ativa somente na versão paga?

[Izabel]

Olá @Carlos40 , agradeço por postar na Comunidade do Dropbox. 

Talvez seu computador tenha sido infectado por um malware que criptografou seus arquivos e os tornou inacessíveis. Isso pode ser assustador, mas nossa equipe normalmente consegue ajudar a restaurar o acesso aos seus arquivos. Veja mais sobre isso aqui. 

Na conta do Dropbox gratuita, pode restaurar arquivos dentro de 30 dias após a exclusão. 

Vejo que já entrou em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e está sendo atendido em relação à isso pontualmente. 

Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição. 

Te desejo um ótimo dia!

[Carlos40]

Infelizmente a resposta que tive é que os arquivos não puderam ser recupados, o que me causou espanto pois pensei que houvesse algum tipo de backup no dropbox, uma vez que todas as alterações/exclusões deveriam ficar disponíveis pra retrocesso. Não me conformo de não haver uma forma de recuperar um arquivo alterado a cinco dias.

[Nina]

Olá @Carlos40, 

Lamentamos pelos arquivos.

Não temos como recuperar arquivos excluídos permanentemente, pois quando os arquivos são excluídos permanentemente, eles saem imeditamente dos nossos servidores.  Essa ação somente o próprio usuário pode fazer na página de arquivos excluídos do Dropbox. Ou seja, somente alguém com acesso a conta poderá fazer esse tipo de exclusão. 

Se pudermos ajudar com qualquer outro assunto, basta fazer uma pergunta aqui.