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Minhas pastas sumiram.

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Minhas pastas sumiram.

New member | Level 1

Logo que contratei o serviço de vocês passei todos meus documentos para cá, com o intuito de resguardar meus documentos na nuvem.

No 2° mês de uso já tinha problemas de sincronização dos meus arquivos. Tive, inclusive, que ser convidado mais de uma vez para a mesma pasta compartilhada por que não acessava arquivos que todos os demais participantes do grupo em questão conseguiam.

Hoje, ao tentar salvar um documento importante na minha pasta de contabilidade, percebi que a pasta (entre algumas outras) havia sumido, e nenhum desses arquivos se encontrava nos arquivos deletados.

Estou muito preocupado, toda a documentação da minha empresa estava lá!!! O que aconteceu? Como devo proceder?!

6Respostas
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Re: Minhas pastas sumiram.

New member | Level 1

Com a minha empresa aconteceu o mesmo problema.
Algumas pastas sumiram sem ao menos tentar sincronizar. Não foi feito backup ou deletado esses pastas. Aguardo um retorno

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Re: Minhas pastas sumiram.

New member | Level 1

Eu aguardava fotos, lembranças muito valiosas para mim e para minha Familia, sumir todas e não sei que fazer, estupidamente confie. Vou dar maxima divulgação porque o dano que recebi foi grande.

Quero só de volta as minhas fotos e sumir do Dropbox

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Re: Minhas pastas sumiram.

New member | Level 1

Os arquivos de uma determinada pasta com fotos sumiram. Não foram deletados. Apenas sumiram

Como devo proceder? como passo ter suporte? 

 

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Re: Minhas pastas sumiram.

New member | Level 1

A Dropbox precisa urgentemente facilitar o atendimento aos usuários. É absolutamente inaceitável disponibilizar um telefone de atendimento apenas para os planos Business e Enterprise.

Como se não bastasse, minhas tentativas de registrar o problema fracassaram porque o tal link exigido não está disponível. Erro 404.

Fiquei impossibilitado de registrar o problema que sem dúvida se trata de um bug pelo qual vocês devem ser responsabilizados. Narro em seguida minha situação:

Ao tentar usar a sincronização seletiva em um de meus PCs vinculados à minha conta Dropbox todas as minhas pastas foram excluídas de todos os PCs e do servidor. Estou há dois dias recuperando os dados da Lixeira.

Isso se trata de um bug. Se desejo manter a sincronização de apenas uma pasta em meu PC as demais sequer deveriam ser excluídas, muito menos do Servidor.

Por gentileza, recorri a este canal porque não encontrei alternativas. Tomei conhecimento disso e, peço gentilmente, me contatem, pois com certeza irei ao Reclame Aqui e em seguida ao Procon.

 

Grato,

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Re: Minhas pastas sumiram.

Dropboxer
Olá todos,

O suporte está disponivel por aqui: http://dropbox.com/support - vocês podem recuperar arquivos e acompanhar mudanças feitas aqui: http://dropbox.com/events (últimos 30 dias)



Ed G
Community Manager @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: Minhas pastas sumiram.

Dropboxer
Mais detalhes também nesse tópico: https://www.dropboxforum.com/t5/Buscar-respostas/Meus-arquivos-no-dropbox-sumiram/m-p/129094/thread-...



Ed G
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