Recuperar senha

[Comercialthx1]

Olá, estou tentando recuperar um email associado a outra conta (comercial2@...), porém não recebo o email para a nova senha.

Já adicionei o no-reply aos contatos e fiz tudo o que está no site!

Ao criar um ticket de suporte através do site, recebo a seguinte mensagem: 

"

Olá,

Agradecemos o contato com o Atendimento do Dropbox. Respostas a este e-mail serão roteadas para uma caixa de entrada não monitorada e não serão respondidas pela nossa equipe de atendimento.

Suas opções de atendimento técnico dependem do tipo de conta que você tem. Para ver as opções de atendimento da sua conta, faça login e acesse https://dropbox.com/support.

Enquanto isso, confira nossa Central de Ajuda em https://help.dropbox.com/learn/faqs para consultar perguntas frequentes, artigos de instruções, entre outros itens, +ou entre em contato com nossa comunidade Dropbox em https://www.dropboxforum.com, onde você encontra respostas e descobre novas maneiras de usar o Dropbox.

Equipe de atendimento do Dropbox

Problemas ao fazer login em sua conta? Consulte as Perguntas frequentes
Dúvidas sobre pagamentos ou faturas? Consulte as Perguntas frequentes de pagamentos
Pensando em cancelar ou com dúvidas sobre cancelamento? Consulte as Perguntas frequentes de cancelamento
Dúvidas sobre segurança ou privacidade? Consulte as Perguntas frequentes de segurança

[R5240G-M94R]

"

[Izabel]

Olá @Comercialthx1, bem-vindo à Comunidade do Dropbox!

Entendi a situação, não recebe o e-mail de redefinição de senha, mesmo seguindo os passos aqui. 

A equipe de suporte pode te ajudar neste caso pontualmente. Peço que tente enviar um pedido de ajuda para o suporte, seguindo os passos abaixo ou me confirme se já tomou estes passos e então recebeu a mensagem abaixo: 

1. Faça logout (saia) de qualquer conta que esteja acessando o Dropbox no seu navegador 
2. Acesse este link: http://dropbox.com/support/sign-in-issues
3. Complete o formulário e envie o pedido. 
4. Deverá receber um email com o número do seu atendimento

Caso já tenha feito isso e recebeu a mensagem abaixo me avise e te ajudo. 

Desde já agradeço pela sua resposta. Te desejo um ótimo dia!

[Comercialthx1]

Como já falei, já havia tentado criar um ticket de suporte. Estou recebendo um email automático contendo a seguinte mensagem "Agradecemos o contato com o Atendimento do Dropbox. Respostas a este e-mail serão roteadas para uma caixa de entrada não monitorada e não serão respondidas pela nossa equipe de atendimento."

Sendo assim, não terei resposta do suporte, por este motivo estou utilizando o forum. 

Segue a mensagem completa do retorno do email.

Ticket #11999235: DB: Recuperar senha

Olá,

Agradecemos o contato com o Atendimento do Dropbox. Respostas a este e-mail serão roteadas para uma caixa de entrada não monitorada e não serão respondidas pela nossa equipe de atendimento.

Suas opções de atendimento técnico dependem do tipo de conta que você tem. Para ver as opções de atendimento da sua conta, faça login e acesse https://dropbox.com/support.

Enquanto isso, confira nossa Central de Ajuda em https://help.dropbox.com/learn/faqs para consultar perguntas frequentes, artigos de instruções, entre outros itens, +ou entre em contato com nossa comunidade Dropbox em https://www.dropboxforum.com, onde você encontra respostas e descobre novas maneiras de usar o Dropbox.

Equipe de atendimento do Dropbox

Problemas ao fazer login em sua conta? Consulte as Perguntas frequentes
Dúvidas sobre pagamentos ou faturas? Consulte as Perguntas frequentes de pagamentos
Pensando em cancelar ou com dúvidas sobre cancelamento? Consulte as Perguntas frequentes de cancelamento
Dúvidas sobre segurança ou privacidade? Consulte as Perguntas frequentes de segurança

[Izabel · Accepted solution]

Olá @Comercialthx1, 

Entendo. Neste caso, para que possamos analisar isso com mais detalhes, entrei em contato com o e-mail vinculado ao seu perfil aqui. Quando tiver tempo, verifique sua caixa de entrada para ver a minha mensagem e podemos prosseguir por lá.

Permaneço à disposição em caso de dúvidas. Bom dia. 

[Fer pereira]

Recuperar senha

[Izabel]

Boa tarde @Fer pereira , 

Veja os passos para redefinir sua senha aqui. 

Caso esteja com algum erro específico, por favor nos detalhe para podermos ajudar. 

Pode também obter ajuda mais pontual para acesso à conta com a equipe de suporte, para contatá-los sem ter o acesso à conta acesse: 

https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues

Nota: acesse este link sem estar logada/o em mais nenhuma conta do Dropbox em seu navegador. 

Qualquer dúvida estamos à disposição. 

[Belly20011alves]

1120022

[Izabel]

Olá @Belly20011alves , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox!

Poderia descrever o problema que encontra e quais passos seguiu?

Se precisar abrir um atendimento com a equipe de suporte acesse: https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues (sem estar logado em mais nenhuma conta do Dropbox no seu navegador).

Boa tarde! 

[Raphael Akache]

rafaelakache51

[Belly20011alves]

[email removed as per Community Guidelines]