default

yes

File inspiegabilmente spariti

Explorer | Level 4

Salve a tutti,

Mi sono accorto che tutti i file da alcune cartelle sono spariti senza alcuna azione apparente.

La cosa ancor più strana è che su un compiuter i file sono rimasti li con la spunta verde di updated, mentre su un altro computer (dove fino a ieri erano presenti )e sul sito dropbox non risultano da nessuna parte. La cosa mi inquieta alquanto. Se dropbox cancella randomicamente i file è un problema serio.

Grazie,

M.

 

7 Risposte

Rif.: File inspiegabilmente spariti

anonymous
Non applicabile

Ciao lauricellam,

benvenuto nel nostro forum!

 

Innanzitutto, per ovvie ragioni di sicurezza, ti consiglio di effettuare immediatamente un backup dei dati presenti nell'unico computer in cui essi risultano ancora accessibili.

Fatto ciò, resta connesso ad internet per un tempo sufficiente affinché l'applicazione Dropbox completi la sincronizzazione dei file. Accedi ora al sito Dropbox: questi file adesso sono presenti? Se sì, allora si è trattato semplicemente di un problema di sincronizzazione temporaneo. Qualora invece non dovessero essere presenti, recati alla sezione File Eliminati: qui hai la possibilità di ripristinare file e cartelle rimossi da Dropbox (anche accidentalmente) negli ultimi 30 giorni (negli ultimi 120 giorni se utilizzi Dropbox Professional o Business). Se nemmeno qui dovessero essere presenti i tuoi file, ti invito a segnalare il tuo problema (anche se sei riuscito a salvare i dati tramite backup) al 

Centro Assistenza https://www.dropbox.com/support/email

 

- Paolo

Rispondi
Caricamento in corso...

Rif.: File inspiegabilmente spariti

Dropboxer

Ciao @lauricellam,

 

Grazie per aver scritto nel nostro Forum!

 

E' possibile che si verifichino eventi di eliminazione quando qualcuno riorganizza i file in una nuova posizione o li sposta sul proprio desktop. In questo caso ad esempio, visto che i file non si trovano più nella cartella Dropbox, le modifiche vengono sincronizzate sia sul sito web che negli altri dispositivi collegati.

 

Se non riesci a trovare i file o non capisci come siano stati eliminati, consulta il seguente articolo:

 

https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

 

Per capire poi quale computer abbia aggiunto, eliminato o modificato un file, controlla la "cronologia delle versioni precedenti" sul sito web. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo:

 

https://www.dropbox.com/help/security/recover-older-versions

 

Se non riesci a ripristinarli come suggerito da @anonymous ti consiglio di scriverci qui e di farmi sapere il numero della tua richiesta in modo da poter seguire personalmente il tuo caso.

 

In tal caso ti prego di fornire il link agli eventi di cancellazioni come descritto qui:

 

https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

 

Grazie!

 

Saluti,

Giuliacat

 


Il mio post ti é stato utile? Se risponde alla tua domanda, accettalo come soluzione. Aiuterá gli altri utenti a trovarlo piú facilmente. slightly smiling face


Rispondi
Caricamento in corso...

Rif.: File inspiegabilmente spariti

Explorer | Level 4

Ho fatto come hai detto e si è risolto.

Grazie mille!

Rispondi
Caricamento in corso...

Rif.: File inspiegabilmente spariti

Dropboxer

Ciao @lauricellam,

 

mi fa piacere che si sia tutto risolto.

Se hai altri problemi o dubbi, ti prego di condividerli nuovamente nel nostro Forum.

 

Buona giornata!

Giulicat


Il mio post ti é stato utile? Se risponde alla tua domanda, accettalo come soluzione. Aiuterá gli altri utenti a trovarlo piú facilmente. slightly smiling face


Rispondi
Caricamento in corso...

Rif.: File inspiegabilmente spariti

New member | Level 2

Io non ho capito come hai risolto: succede anche a me , nessuno ha toccato nulla eppure qualche file, foto, non lo riesco più a vedere.

 

Grazie, Massimo

Rispondi
Caricamento in corso...

Rif.: File inspiegabilmente spariti

Dropboxer

Ciao @maxmorri,

 

grazie per aver scritto nel nostro Forum!

 

Se vuoi sapere cosa è successo ai tuoi file puoi sempre controllare la pagina degli eventi qui:

 

https://www.dropbox.com/events

 

Se i tuoi file sono stati cancellati entro 30 giorni puoi cliccare sul link blu nell'evento di eliminazione e poi da lì ripristinare il file cliccando su "Ripristina" a destra. Se tuttavia non dovessi riuscire a trovare i tuoi file ti consiglio di contattarci qui e di farmi sapere il numero della tua richiesta in modo da poter seguire personalmente il tuo caso.

 

In tal caso ti prego di fornire il link agli eventi di cancellazioni come descritto qui sotto, e faremo del nostro meglio per recuperare i tuoi file se possibile:

 

https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

 

Grazie!

 

Saluti,

Giuliacat

 


Il mio post ti é stato utile? Se risponde alla tua domanda, accettalo come soluzione. Aiuterá gli altri utenti a trovarlo piú facilmente. slightly smiling face


Rispondi
Caricamento in corso...

Rif.: File inspiegabilmente spariti

Explorer | Level 4

accertati che i file cancellati accidentalmente,non fossero condivisi o parte di cartelle condivise.

Forse qualcuno con autorizzazione di modifiche ha cancellato i file 

Rispondi
Caricamento in corso...
File inspiegabilmente spariti
3.179 Visualizzazioni
7 Risposte
2 Mi piace
Risolto! : Vedi risposta
Chi parla
Utenti che hanno contribuito maggiormente a questo post