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File inspiegabilmente spariti

Explorer | Level 4

Salve a tutti,

Mi sono accorto che tutti i file da alcune cartelle sono spariti senza alcuna azione apparente.

La cosa ancor più strana è che su un compiuter i file sono rimasti li con la spunta verde di updated, mentre su un altro computer (dove fino a ieri erano presenti )e sul sito dropbox non risultano da nessuna parte. La cosa mi inquieta alquanto. Se dropbox cancella randomicamente i file è un problema serio.

Grazie,

M.

 

11 Risposte

Rif.: File inspiegabilmente spariti

anonymous
Non applicabile

Ciao lauricellam,

benvenuto nel nostro forum!

 

Innanzitutto, per ovvie ragioni di sicurezza, ti consiglio di effettuare immediatamente un backup dei dati presenti nell'unico computer in cui essi risultano ancora accessibili.

Fatto ciò, resta connesso ad internet per un tempo sufficiente affinché l'applicazione Dropbox completi la sincronizzazione dei file. Accedi ora al sito Dropbox: questi file adesso sono presenti? Se sì, allora si è trattato semplicemente di un problema di sincronizzazione temporaneo. Qualora invece non dovessero essere presenti, recati alla sezione File Eliminati: qui hai la possibilità di ripristinare file e cartelle rimossi da Dropbox (anche accidentalmente) negli ultimi 30 giorni (negli ultimi 120 giorni se utilizzi Dropbox Professional o Business). Se nemmeno qui dovessero essere presenti i tuoi file, ti invito a segnalare il tuo problema (anche se sei riuscito a salvare i dati tramite backup) al 

Centro Assistenza https://www.dropbox.com/support/email

 

- Paolo

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Rif.: File inspiegabilmente spariti

Dropboxer

Ciao @lauricellam,

 

Grazie per aver scritto nel nostro Forum!

 

E' possibile che si verifichino eventi di eliminazione quando qualcuno riorganizza i file in una nuova posizione o li sposta sul proprio desktop. In questo caso ad esempio, visto che i file non si trovano più nella cartella Dropbox, le modifiche vengono sincronizzate sia sul sito web che negli altri dispositivi collegati.

 

Se non riesci a trovare i file o non capisci come siano stati eliminati, consulta il seguente articolo:

 

https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

 

Per capire poi quale computer abbia aggiunto, eliminato o modificato un file, controlla la "cronologia delle versioni precedenti" sul sito web. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo:

 

https://www.dropbox.com/help/security/recover-older-versions

 

Se non riesci a ripristinarli come suggerito da @anonymous ti consiglio di scriverci qui e di farmi sapere il numero della tua richiesta in modo da poter seguire personalmente il tuo caso.

 

In tal caso ti prego di fornire il link agli eventi di cancellazioni come descritto qui:

 

https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

 

Grazie!

 

Saluti,

Giuliacat

 

Giuliacat Smiling Cat
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


 


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Rif.: File inspiegabilmente spariti

Explorer | Level 4

Ho fatto come hai detto e si è risolto.

Grazie mille!

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Rif.: File inspiegabilmente spariti

Dropboxer

Ciao @lauricellam,

 

mi fa piacere che si sia tutto risolto.

Se hai altri problemi o dubbi, ti prego di condividerli nuovamente nel nostro Forum.

 

Buona giornata!

Giulicat

Giuliacat Smiling Cat
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


 


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Rif.: File inspiegabilmente spariti

New member | Level 2

Io non ho capito come hai risolto: succede anche a me , nessuno ha toccato nulla eppure qualche file, foto, non lo riesco più a vedere.

 

Grazie, Massimo

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Rif.: File inspiegabilmente spariti

Dropboxer

Ciao @maxmorri,

 

grazie per aver scritto nel nostro Forum!

 

Se vuoi sapere cosa è successo ai tuoi file puoi sempre controllare la pagina degli eventi qui:

 

https://www.dropbox.com/events

 

Se i tuoi file sono stati cancellati entro 30 giorni puoi cliccare sul link blu nell'evento di eliminazione e poi da lì ripristinare il file cliccando su "Ripristina" a destra. Se tuttavia non dovessi riuscire a trovare i tuoi file ti consiglio di contattarci qui e di farmi sapere il numero della tua richiesta in modo da poter seguire personalmente il tuo caso.

 

In tal caso ti prego di fornire il link agli eventi di cancellazioni come descritto qui sotto, e faremo del nostro meglio per recuperare i tuoi file se possibile:

 

https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

 

Grazie!

 

Saluti,

Giuliacat

 

Giuliacat Smiling Cat
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


 


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Rif.: File inspiegabilmente spariti

Explorer | Level 4

accertati che i file cancellati accidentalmente,non fossero condivisi o parte di cartelle condivise.

Forse qualcuno con autorizzazione di modifiche ha cancellato i file 

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Rif.: File inspiegabilmente spariti

New member | Level 2

No so, ma sta capitando anche a me da un paio di giorni! Utilizzo Drobox da alcuni anni...

Ho fatto l'upgrade di drobox per avere 2TB di spazio. Sin quì tutto bene... Ho poi deciso di sincroniccare in drobox due cartelle che contengono molte sottocartelle e file per un totale di 20GB.... Ebbene, da quando è iniziato il caricamento di questi file e cartelle (circa due giorni fa', mi accorgo che di tanto in tanto alcune cartelle che ho sincronizzato sul PC sono scomparse... E così le ricopio nuovamente da drobox al PC: dopo alcune ore vado a rivedere e file e cartelle che ho ricopiato sono scomparse nuovamente... Ho eseguito questa procedura decine di volte............. Ora voglio attendere che drobox sincronizzi tutto (mancano 28 ore) per vedere se finita questa operazione queste cartelle e file ricompaiono magicamente.... 

Questa cosa che sta capitando non è normale, anche perché questo problema accade su una piccola percentuale di file.

Un cordiale saluto a tutti.

Buon Natale.

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Rif.: File inspiegabilmente spariti

Dropboxer

Ciao @Gabriele77,

 

benvenuto nella nostra Community grinning face with smiling eyes

I file che spariscono si trovano forse in cartelle condivise? E' possibile che qualcun altro li elimina? Hai inoltre controllato la pagina degli eventi per verificare cosa sia successo ai tuoi file? Puoi controllare qui:

www.dropbox.com/events

Infine, dopo aver caricato i file hai controllato che si siano sincronizzati nel tuo account on line? 

Se vuoi che controlliamo il tuo account ti consiglio di contattarci qui e farmi sapere il numero della tua richiesta in modo da poter seguire personalmente il tuo caso. In tal caso fornisci anche dei nomi di file a titolo di esempio che sono stati coinvolti in modo da esaminare meglio il problema.

Buone feste anche a te!

Giuliacat Smiling Cat
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


 


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File inspiegabilmente spariti
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