Borrado de todos mis datos por un Cryptolocker

[blandamer]

El otro día me encontré con todos mis datos de mi PC encriptados por el cryptolocker Barak, sin embargo los archivos de la nube por la web no ha quedado ni un archivo.

Hay alguna posibilidad de que Dropbox, pueda restaurar mis archivos, la verdad es que lo que me ha descolocado es que los elimine del Dropbox, he probado todas las opciones, restaurar por fecha (no deja porque no hay archivos)  rebobinar, no hay ninguna posibilidad, lo lógico seria que estuviesen los ficheros en el dropbox encriptados porque posteriormente hubiese sincronizado, pero entiendo que el cryptolocker va mas alla y elimina todos los ficheros para que no puedas restaurarlos, agradecería mucho si tengo alguna posibilidad de recuperar toda la información que estaba correcta el dia 10/10/21.

Gracias

Joan

[Marina]

Hola, @blandamer:

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

Siento que hayas sufrido un ataque por Ransomware.

En este caso te recomiendo que sigas los pasos que aparecen en nuestro centro de ayuda, en el que encontrarás información acerca de  "Qué hacer si un ransomware dañó tus archivos o les cambió el nombre".

Por último, si necesitas que revisemos más información puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).

¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

[blandamer]

Marina:

Antes de nada, gracias por tu interés, estoy un poco desesperado con la pérdida de los datos, por lo que hace al documento que me envías lo había leído anteriormente y lo he probado todo, en mi caso no puedo tirar de "Historial de versiones" ni tampoco del rebobinado de Dropbox.

Por lo que hace al soporte técnico, entiendo que tengo la opción "Basic" y solo dispongo de "Chatbot" pero no me ha funcionado desde ningún navegador y lo he probado desde distintos PC'S, agradecería que me dijeran la forma de poder contactar con el servicio técnico, mi objetivo es si el servicio técnico puede restaurarme todos los ficheros.

Muchas gracias

[Marina]

Hola, @blandamer:

Gracias por tu respuesta.

Siento que la página de ayuda no te haya servido.

En primer lugar, con respecto a tu consulta sobre el soporte de Dropbox a través del enlace que te he enviado puedes enviar un correo electrónico para que pueda ayudarte un agente especializado (si no te aparece la opción puede deberse a que no tienes iniciada sesión en tu cuenta desde la web).

Además, si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 

Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:

• Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
• Plus: 30 días.
• Professional y Business 180 días.

Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".

También es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.

Por último, recuerda que podemos recuperar todos los archivos excepto los que se han eliminado permanentemente desde la web de Dropbox.

¡Saludos!

[blandamer]

Buenos días Marina:

No dispongo ni de eventos y no hay nada en la pagina de eliminados, es como si no hubiese tenido vida en todo este tiempo, no consigo entender como no queda ninguna opción, incluso los elementos eliminados, el desastre ocurrió el día 10/10/21 , van pasando los días y me voy acercando a los 30 días y luego no abra opción de recuperar los datos, necesito contactar con soporte para poder restaurar la información. 

Quiero mandar un correo electrónico a un agente especializado, no consigo ver el enlace me puedes escribir el correo electrónico? me comentas si tengo iniciada la sesión si la tengo.

Gracias!!

Blandamer

[Marina]

Hola, @blandamer:

Siento que estés teniendo problemas para contactar con el soporte técnico.

Puedes contactar con el soporte de Dropbox a través de correo electrónico desde este enlace:

https://www.dropbox.com/support/email 

¡Espero que te sea de utilidad!

¡Saludos!

[blandamer]

Buenos días:

El enlace que me envías solo permite cancelaciones o reembolsos ? 

Gracias

 

[Marina]

Hola, @blandamer:

Gracias por la captura de pantalla. Siento que solo te aparezca esa opción.

Si quieres intenta de nuevo acceder a este enlace desde otro navegador. En caso de que siga apareciendo solo una opción, selecciónala y explica tu consulta en la parte inferior de la página.

¡Saludos!

[blandamer]

Hola Marina:

Tal como te comentaba el enlace que me envias https://www.dropbox.com/support/email solo permite (Cancelaciones y reembolsos) y no es mi caso, podrías decirme donde debo enviar el correo electrónico, para poder abrir una incidencia?

Muchas Gracias!!

Blandamer

[Fernando]

hola, @blandamer:

Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.

¡Gracias!