¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes?

[lorianaalvarez]

En vuestra página https://help.dropbox.com/es-la/files-folders/restore-delete/version-history-overview indicáis que "Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Dropbox Plus y Dropbox Family pueden recuperar los archivos eliminados o modificados en últimos 30 días.".

¿Cómo se ha de solicitar la recuperación de archivos en caso de tener una cuenta Dropbox Basic y de que no hayan pasado aún los 30 días?

Me he comunicado a través de support@dropbox.com (correo que me ha dado vuestro equipo de PreVentas) y me indican que "Los mensajes que se envían a esta dirección de correo electrónico llegan a una bandeja de entrada que no está monitorizada y, por tanto, no recibirán respuesta..."

Por favor, estoy desesperada, necesito restaurar esta carpeta. He sido usuaria de DropBox desde sus inicios y me estoy planteando subir el nivel de mi plan, pero es urgente que pueda recuperar esa carpeta.

Gracias.

[Marina]

Hola, @lorianaalvarez:

Si tus archivos se han eliminado, podrás recuperarlos dentro de los 30 días desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 

¡Espero que esta información te sea de utilidad!

¡Saludos!

[lorianaalvarez]

Hola Marina gracias por tu respuesta, ya había intentado recuperar mis archivos desde "Archivos eliminados" pero no aparece ninguna carpeta o archivo en esa ubicación.

Desde la "Página de Eventos" he logrado al menos ver la actividad de la carpeta que intento recuperar pero al hacer clic sobre ella, veo lo mismo, los contenidos han desaparecido.

Ayuda!

Gracias!

[Marina]

Hola, @lorianaalvarez:

Gracias por tu pronta respuesta.

Si no has podido recuperar los archivos a través de los enlaces quer te he enviado, puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).

¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

[lorianaalvarez]

Hola Marina, gracias, pero es lo que he estado intentando hasta el momento y por eso planteaba mi solicitud por esta vía.

Al hacer clic para "contactar con el equipo de soporte" soy dirigida nuevamente al centro de ayuda y no hay un formulario para contactar con asistencia. Luego hago clic en "opciones de asistencia técnica" como me has indicado para ver qué opciones de asistencia tengo y me dirigen al mismo sitio: https://www.dropbox.com/support.

Por favor, entiendo que si existe la opción de recuperación durante 30 días para los usuarios Basic, entonces entiendo que ya podrían ayudarme, la cuestión es de qué manera? Lo siento pero esa redirección contínua al centro de ayuda resulta engañosa, si puedo acceder ya a la recuperación, por qué no recibo el apoyo que se ofrece?

Gracias Marina, sigo atenta.

[lorianaalvarez]

Hola Marina, me inquieta "perder" la posibilidad de recuperación, podrías intentar comunicarme con asistencia técnica apenas te sea posible por favor?

Muchas gracias.

Lori.

[lorianaalvarez]

Hola Marina, estoy realmente desesperada. Necesito ayuda para recuperar mis archivos POR FAVOR.

[lorianaalvarez]

POR FAVOR algún agente puede ayudarme con este tema? Parece que alguien más tiene el mismo problema de https://www.dropboxforum.com/t5/Haz-una-pregunta/SE-HAN-BORRADO-TODOS-MIS-ARCHIVOS-DE-DROPBOX/td-p/4....

[Marina]

Hola, @lorianaalvarez:

Siento que no puedas contactar con nosotros directamente desde los enlaces que te he enviado.

Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.

Por favor, responde a mi correo, indicándome nombres de archivos y carpetas que quieres recuperar, para poder investigar tu consulta.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.

¡Gracias!

[lorianaalvarez]

Gracias por atenderme Marina. Ya te he respondido vía correo electrónico.