cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 
Anuncios
Update: Find information on Dropbox support during COVID-19 here
Close

Haz una pregunta

Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes?

Highlighted

¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes?

Explorer | Level 3

En vuestra página https://help.dropbox.com/es-la/files-folders/restore-delete/version-history-overview indicáis que "Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Dropbox Plus y Dropbox Family pueden recuperar los archivos eliminados o modificados en últimos 30 días.".

 

¿Cómo se ha de solicitar la recuperación de archivos en caso de tener una cuenta Dropbox Basic y de que no hayan pasado aún los 30 días?

 

Me he comunicado a través de support@dropbox.com (correo que me ha dado vuestro equipo de PreVentas) y me indican que "Los mensajes que se envían a esta dirección de correo electrónico llegan a una bandeja de entrada que no está monitorizada y, por tanto, no recibirán respuesta..."

 

Por favor, estoy desesperada, necesito restaurar esta carpeta. He sido usuaria de DropBox desde sus inicios y me estoy planteando subir el nivel de mi plan, pero es urgente que pueda recuperar esa carpeta.

 

Gracias.

21 Respuestas
Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Dropboxer
Dropboxer

Hola, @lorianaalvarez:

 

Si tus archivos se han eliminado, podrás recuperarlos dentro de los 30 días desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad!
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Explorer | Level 3

Hola Marina gracias por tu respuesta, ya había intentado recuperar mis archivos desde "Archivos eliminados" pero no aparece ninguna carpeta o archivo en esa ubicación.

 

Desde la "Página de Eventos" he logrado al menos ver la actividad de la carpeta que intento recuperar pero al hacer clic sobre ella, veo lo mismo, los contenidos han desaparecido.

 

Ayuda!

Gracias!

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Dropboxer
Dropboxer

Hola, @lorianaalvarez:

 

Gracias por tu pronta respuesta.

 

Si no has podido recuperar los archivos a través de los enlaces quer te he enviado, puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad! 



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Explorer | Level 3

Hola Marina, gracias, pero es lo que he estado intentando hasta el momento y por eso planteaba mi solicitud por esta vía.

 

Al hacer clic para "contactar con el equipo de soporte" soy dirigida nuevamente al centro de ayuda y no hay un formulario para contactar con asistencia. Luego hago clic en "opciones de asistencia técnica" como me has indicado para ver qué opciones de asistencia tengo y me dirigen al mismo sitio: https://www.dropbox.com/support.

 

Por favor, entiendo que si existe la opción de recuperación durante 30 días para los usuarios Basic, entonces entiendo que ya podrían ayudarme, la cuestión es de qué manera? Lo siento pero esa redirección contínua al centro de ayuda resulta engañosa, si puedo acceder ya a la recuperación, por qué no recibo el apoyo que se ofrece?

 

Gracias Marina, sigo atenta.

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Explorer | Level 3

Hola Marina, me inquieta "perder" la posibilidad de recuperación, podrías intentar comunicarme con asistencia técnica apenas te sea posible por favor?

 

Muchas gracias.

Lori.

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Explorer | Level 3

Hola Marina, estoy realmente desesperada. Necesito ayuda para recuperar mis archivos POR FAVOR.

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Explorer | Level 3

POR FAVOR algún agente puede ayudarme con este tema? Parece que alguien más tiene el mismo problema de https://www.dropboxforum.com/t5/Haz-una-pregunta/SE-HAN-BORRADO-TODOS-MIS-ARCHIVOS-DE-DROPBOX/td-p/4....

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Dropboxer
Dropboxer

Hola, @lorianaalvarez:

 

Siento que no puedas contactar con nosotros directamente desde los enlaces que te he enviado.

 

Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.
 
Por favor, responde a mi correo, indicándome nombres de archivos y carpetas que quieres recuperar, para poder investigar tu consulta.
 
Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.
 
¡Gracias!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Highlighted

Re: ¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes

Explorer | Level 3

Gracias por atenderme Marina. Ya te he respondido vía correo electrónico.

 

Trabaja de forma más inteligente con Dropbox

La forma de trabajar está cambiando. Comparte y descubre nuevas formas más inteligentes de trabajar con Dropbox en nuestra comunidad.

¿Suena bien? Vamos a comenzar
Who's talking

Colaboradores principales para esta publicación

¿Qué significan los niveles de usuario de Dropbox?
¿Necesitas más soporte?