¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes?

[lorianaalvarez]

En vuestra página https://help.dropbox.com/es-la/files-folders/restore-delete/version-history-overview indicáis que "Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Dropbox Plus y Dropbox Family pueden recuperar los archivos eliminados o modificados en últimos 30 días.".

¿Cómo se ha de solicitar la recuperación de archivos en caso de tener una cuenta Dropbox Basic y de que no hayan pasado aún los 30 días?

Me he comunicado a través de support@dropbox.com (correo que me ha dado vuestro equipo de PreVentas) y me indican que "Los mensajes que se envían a esta dirección de correo electrónico llegan a una bandeja de entrada que no está monitorizada y, por tanto, no recibirán respuesta..."

Por favor, estoy desesperada, necesito restaurar esta carpeta. He sido usuaria de DropBox desde sus inicios y me estoy planteando subir el nivel de mi plan, pero es urgente que pueda recuperar esa carpeta.

Gracias.

[lorianaalvarez]

Hola Marina en spam sólo veo una nota de que me he quedado sin espacio.

[WILSON07]

Hola Marina, tengo un problema similar al de  lorianaalvarez, en mi caso elimine la cuenta de dropbox y al tiempo los archivos sincronizados fueron eliminados de mi PC, como puedo recuperarlos. Gracias

[lorianaalvarez]

Buenos días Marina, no he recibido ninguna comunicación por parte de tu equipo desde que así me lo indicaste.

Por favor, estoy desesperada.

Sigo muy atenta.

[Marina]

Hola, @lorianaalvarez:

Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros.

Siento indicarte que desde aquí no puedo facilitar informacón por motivos de privacidad y seguridad.

Sin embargo con el fin de ayudarte quiero informarte que te enviamos un correo en la misma cadena desde la que nos respondiste tu. Por esta razón debo solicitarte de nuevo que revises tu bandeja de correos y respondas a cualquier duda que tengas.

¡Espero que esta información te sea de utilidad!

[lorianaalvarez]

Marina es que no recibo ninguna comunicación, ni a mi bandeja de entrada, ni a spam, NADA.

[lorianaalvarez]

POR FAVOR ¿dónde están mis archivos? ¿por qué nadie de Dropbox se comunica conmigo y me engañan diciendome que me escriben al mail?

Necesito una solución, han pasado MESES!!!

[Marina]

Hola, @lorianaalvarez:

Siento mucho el incoveniente.

Sin embargo debo solicitarte de nuevo que revises tu bandeja de correo electrónico ya que he podido comprobar que nos has contestado a nuestros correos y te hemos enviado respuesta a través del sporte técnico.

Espero que la información que te he facilitado te sea de ayuda.

¡Saludos!

[lorianaalvarez]

Sí, te respondía que es IMPOSIBLE que esa carpeta estuviera vacía Marina, IMPOSIBLE. 

Solicito por favor una revisión, tengo mucho tiempo haciendo uso de DropBox y el contenido de esta carpeta ha desaparecido de la noche a la mañana, llegué a plantearme contratar un plan superior pero esto es una verguenza. Espero noticias por vuestra parte.

[Marina]

Hola, @lorianaalvarez:

Gracias por tu paciencia.

Si no has podido solucionar tu consulta y necesitas alguna otra ayuda, por favor responde al correo electrónico que te hemos enviado, de esa forma podremos seguir investigando tu consulta.

¡Saludos!

[lorianaalvarez]

Hola Marina, realmente no tengo ningún problema en responder a vuestros mails. Pero por favor no continuéis enviandome mensajes a mi correo electrónico y pidiéndome que los responda para poder solucionar mi problema si vuestro servidor está bloqueando mis respuestas porque quedamos en lo mismo.

Adjunto nuevamente las notificaciones de gmail avisandome de que mis respuestas son bloqueadas por vuestro servidor. Si continuáis pidiendome que responda a vuestros correos para poder ayudarme pero sabéis que está pasando esto, ¿por qué me lo seguís pidiendo? ¿qué necesitáis de mi? ¿de qué manera podemos comunicarnos? porque evidentemente no se está logrando.

Por favor, pido un poco de seriedad.