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CUENTA ELIMINADA

CUENTA ELIMINADA

Nivel 2

Buenas.. 

Llevo un tiempo intercambiando correos con soporte (Ingles) 

No pude iniciar seccion de mi cuenta por casi 1 año y 2 meses.. Estuve con unos inconvenientes en ese entonces..

Volvi a iniciar..  Despues de ese tiempo.. Y mi cuenta ha caducado.. Intentando recuperar. con el mismo correo me creo otra cuenta pero vacia..  

Era muy importantes los documentos.. archivos. fotos y videos de mi cuenta anterior.. 

No habria una posibilidad de recuperar esa cuenta? No elimine nada.. Lo Eliminado de la cuenta ya se que lleva un cierto periodo para recuperar.. Lo que querria recuperar es la cuenta en si.. No tuvo una suspencion nomas?  Ya habre perdido esa cuenta?? 

Gracias!!

Robin Gomez

Asuncion - Paraguay

4 Respuestas

Cuenta eliminada

Nivel 2

Estimado Soporte de Dropbox.

 

Escribo para solicitar la apertura de una cuenta por inactividad.

La cuenta es de mi padre, que por motivos de salud no pudo contectarse desde bastante tiempo a su cuenta. Porducto de lo anterior se la cerraron por inactividad y perdió todos sus archivos. Algunos bastante importantes para él.

No podemos acceder a esos archivos, porque el computador donde los tenía esta perdido. A pesar de lo anterior, estabamos confiados porque sus archivos estaban en su nube. Pero ahora cuando los ibamos a recuperar nos damos cuenta que esta cerrada.

La cuenta de él está asociada a su correo.

 

Por favor, necesitamos tener acceso a dichos archivos.

 

Espero una pronta respuesta, me despido.

RECUPERAR CUENTA

Nivel 2

Hola necesito recuperar mi cuenta del correo <información eliminada por razones de seguridadmi correo esta activo y puedo entrar, estoy intentando recuperar la contraseña pro no me llega el email de recuperacion. vi un mensaje viejo que seria cerrada pr inactividad como hago de verdad me urge. 

 

Re: CUENTA CADUCADA

Dropboxer

Hola, @yobiin:

 
¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!
 
Ante todo, disculpas por tardar en contestar tu Post.
 
Dado que has creado una cuenta nueva con el mismo correo electrónico, los datos de tu cuenta se habrán eliminado y no podremos reactivarla.
 
Ten en cuenta que no se puede acceder a los archivos o las carpetas de una cuenta cerrada.
 
Enviamos varios mensajes de correo electrónico a los propietarios de las cuentas 90 días antes del cierre de la cuenta. Para obtener más información, consulta este artículo.
 
¡Un saludo!
Marina



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Re: CUENTA CADUCADA

Explorer | Level 4

En efecto solo soporte podra darte solucion al restablecimiento de tu cuenta, sin ambargo no se cunato tiempo depsues de caducada estan obligados a mantener la informacion en sus servidores.

 

Por otro lado como sugerencia, te recomiendo en futuras ocasiones etsablecer un metodode recperacion de 2 vias para que cuentes con algun metodo adiconal de recuperacion y no te fies unicamente del mail. 

 

Suerte.

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