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Cuenta deshabilitada

Cuenta deshabilitada

Carlos_1988
Nivel 2

Estimados, durante la semana pasada mi cuenta fue deshabilitada. Según he leído, esto podría ocurrir por inactividad (no es el caso, soy usuario activo de una cuenta pagada de dropbox) o porque hay más de un correo asociado a mi cuenta (tampoco es el caso).

Desde la semana pasada he enviado solicitudes de soporte y nadie se ha contactado conmigo. Tengo archivos muy importantes de mi trabajo en mi cuenta, a los cuales ahora no puedo acceder. Nunca recibí un correo avisando que deshabilitarían mi cuenta, como para poder respaldar, ocurrió de un momento a otro.
Espero me puedan ayudar.

Saludos

2 Respuestas

Re: Cuenta deshabilitada

Marina
Dropboxer

Hola, @Carlos_1988:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

Siento que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta de Dropbox.

 

En primer lugar quiero indicarte que las suscripciones de pago no se cierran por inactividad.

 

Además, si estás seguro de haber usado una cuenta de Dropbox durante el último año, ten la amabilidad de intentar iniciar sesión en www.dropbox.com con otra dirección de correo electrónico. Posiblemente tengas más de una cuenta de Dropbox, y el error al iniciar sesión podría relacionarse con una cuenta inactiva.

 

Por último, si lo necesitas puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.
 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: Cuenta deshabilitada

Carlos_1988
Nivel 2

aun nada 😐

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