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Desaparecieron algunos de mis archivos

Desaparecieron algunos de mis archivos

Oriana_G
Explorer | Level 3
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Utilizo dropbox para asegurar documentos importantes y de un momento a otro no sólo desaparecieron carpetas enteras, pensé que las había borrado por accidente, hasta que me dí cuenta de que entre las sobrevivientes quedaron archivos a medias. Es como si nunca hubiesen estado ahí, no hay registro de edición ni están entre los archivos borrados.  Auxilio, mi información académica!

12 Replies 12

valpugl
Explorer | Level 3
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Hola Marina,

 

no encuentro el mensaje del que hablas, solo tengo uno en el que me invitas a seguir en contacto con el servicio técnico. Mandame si puedes el mismo mensaje al que te refieres.

 

Gracias

diego16
New member | Level 2
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saludos, ami me pasó que tuve que formatear mi computadora y al volver a instalar dropbox ciertos archivos recientes ya no estaban. la verdad es un tema laboral lo cual me tiene muy angustiado. agradezco me ayuden.

Marina
Dropbox Staff
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Hola, @diego16:

 

Siento que hayas perdido información.

 

Si tus archivos estaban dentro de la aplicación de escritorio y han sincronizado con la web de Dropbox podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 

 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional y Business 180 días.
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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