Hola
Bienvenida a la comunidad de Dropbox.
En Dropbox, la seguridad de tus datos es nuestra mayor prioridad. Usamos tu dirección de correo electrónico para verificar la propiedad de una cuenta de Dropbox.
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico que usas para tu cuenta de Dropbox, no podemos verificar la propiedad de la cuenta.
Sin embargo, hay tres formas posibles de recuperar el acceso a tus archivos:
- - Es posible que tu proveedor de servicios de correo electrónico disponga de un método para recuperar tu cuenta de correo electrónico. Te recomiendo que consultes los recursos de ayuda de tu proveedor de servicios de correo electrónico para determinar si es posible.
- - Si Dropbox caducó tu contraseña por motivos de seguridad, el equipo de soporte de Dropbox puede ayudarte.
- - Es posible que tus archivos estén disponibles en un dispositivo vinculado con tu cuenta de Dropbox.
“Contraseñas caducadas”
Ocasionalmente, hacemos caducar las contraseñas como medida de seguridad proactiva para proteger las cuentas. En este caso, podemos ayudarte a actualizar tu contraseña.
Intenta iniciar sesión en www.dropbox.com para verificar si recibes este mensaje de error. Comunícate conmigo si se muestra este mensaje de error.
“Busca tus archivos”
Si no puedes restaurar tu contraseña ni obtener acceso a tu cuenta de correo electrónico, es posible que puedas acceder a tus archivos si iniciaste sesión en Dropbox en otro dispositivo. Puede ser tu teléfono o tablet, o incluso la computadora de un amigo. Si iniciaste sesión en alguno de esos dispositivos, puedes transferir tus archivos a una computadora o a una nueva cuenta de Dropbox.
Nota: No uses una computadora pública para seguir estas instrucciones. Si lo haces, tus archivos se descargarán en una computadora pública y podría vulnerarse la seguridad de tus archivos.
En tu teléfono inteligente: Puedes usar el proceso de instalación remota para transferir tus archivos a una nueva cuenta de Dropbox si se cumplen las condiciones siguientes:
- - Iniciaste sesión en Dropbox en tu teléfono inteligente.
- - Tienes acceso a una computadora.
Sigue estos pasos para instalar Dropbox de forma remota en tu computadora y recuperar el acceso a tus archivos:
- Abre la aplicación de Dropbox en tu teléfono inteligente.
- Presiona la pestaña "Configuración".
- Presiona "Vincular una computadora".
- Sigue las instrucciones que se indican en este flujo.
- Después de escanear el código QR, se descargará la aplicación de Dropbox para escritorio, y todos los archivos de tu cuenta de Dropbox estarán disponibles en esta computadora. Se iniciará sesión automáticamente en tu cuenta de Dropbox en tu computadora.
- Para transferir los archivos a una nueva cuenta de Dropbox, desvincula y vuelve a vincular la aplicación de Dropbox para escritorio con una nueva cuenta:
a. En dropbox.com, elige la opción para crear una nueva cuenta.
En tu computadora: Si iniciaste sesión en la aplicación de Dropbox de tu computadora, los archivos deben estar disponibles localmente en el explorador de archivos.
- Haz clic en el logotipo de Dropbox en la barra de menús o en la bandeja del sistema.
- Haz clic en el icono de carpeta.
- Debe abrirse la carpeta de Dropbox local. Desde allí, puedes copiar los archivos a otra carpeta.
- Para transferir los archivos a una nueva cuenta de Dropbox, desvincula y vuelve a vincular la aplicación de Dropbox para escritorio con una nueva cuenta:
a. En dropbox.com, elige la opción para crear una nueva cuenta.
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