¿Dropbox no elimina documentos borrados?

[Pierino]

He eliminado las carpetas en Dropbox, borrándolas definitivamente, y me sigue apareciendo que tengo el espacio completo.

[Fernando]

Hola, @Pierino:

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

Accede a la parte de Copia de Seguridad de tu cuenta para verificar si tienes contenido en ella y es ese contenido el que te está ocupando el espacio. 

¡Espero que esta información te sea de utilidad!

[Pierino]

Hola Fernando,

He intentado hacer lo que me sugieres pero no me permite borrar las carpetas. ¿No lo podéis hacer vosotros? Si entras en mi Dropbox verás que sólo hay una capeta. Todas las demás las he borrado, pero me sigue apareciendo la notificación de que tengo el Dropbox completo y me sugiere que haga una ampliación. Francamente, no lo entiendo. A ver si me puedes ayudar, o no me quedará más remedio que buscar otra alternativa.

Gracias de antemano.

[Fernando]

Hola, @Pierino:

Desde Dropbox no podemos borrar contenido de las cuentas de los usuarios. En este caso, puedes acceder a la página de copias de seguridad, te tiene que aparecer tu copia. A la derecha de la copia te aparecen 3 puntos, haz clic en ellos y luego en eliminar. Si tienes alguna dificultad, haz una captura de pantalla con lo que te aparece para indicarme. 

¡Que tengas un muy buen día!

[Pierino]

Fernando, lo he intentado pero algo debo hacer mal, o sea que te mando pantallazos. Verás que ya sólo queda una carpeta, compartida, pero que está vacía. Si voy a copias de seguridad, está todo vacío, pero si clico en mi icono, me dice que tengo todo el espacio está lleno. Algo debo hacer mal, pero de verdad que ya no sé.

A ver si me puede echar una mano.

Gracias de antemano.

Laura 

[Fernando]

Hola @Pierino 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

En la primera captura de pantalla, en la parte de abajo pone "abrir Dropbox backup", si haces clic ahí ¿que te aparece?

¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

[Pierino]

Hola Fernando,

Me aparece una página en la que me explica cómo hacer una copia de seguridad, para luego decirme que no me queda espacio. Pero si te fijas en la foto que te mandé, allí pone que la copia de seguridad ocupa 0 bytes y que contiene 0 files. 

O sea que seguimos igual.

Gracias por el interés

[Fernando]

Hola, @Pierino:

¿En archivos eliminados te aparece alguna copia de seguridad?

¡Que tengas un muy buen día!

[Pierino]

Hola Fernando,

No, no aparece nada. Te vuelvo a mandar un pantallazo. Verás que en "todos los archivos" no hay nada, pero a la derecha vuelve la advertencia de que no tengo espacio.

La verdad es que parece una tomadura de pelo, muy poco serio. ¿Cómo voy a comprar espacio si funciona así de mal cuando se borran documentos?

No entiendo nada, la verdad.

En fin. gracias de nuevo por tu ayuda.

[Fernando]

hola, @Pierino:

Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un email a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.

¡Gracias!