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Re: Dropbox reconectando a internet

Dropbox reconectando a internet

SantiGutierrez
Explorer | Level 3

Acabo de estrenar un nuevo Macbook Pro con Sonoma 14.3.1, y he comprobado que siempre que arranco el equipo la aplicación de escritorio no consigue sincronizar, se queda intentando "reconectar a internet" sin llegar a sincronizar.

Si cierro la aplicación y la ejecuto de nuevo manualmente conecta y sincroniza sin problema.

Le pasa a alguien más? Sabéis cómo solucionarlo?

Gracias.

3 Respuestas

Fernando
Dropbox Staff
 
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
 
Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso.
 
Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia.
 
¡Espero que se solucione cuanto antes!



Fernando
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo.
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame!

Santi1970
Explorer | Level 4

Hola Fernando, gracias por tu respuesta.

 

En el correo vuestro todo lo que he recibido es una petición de "una captura de pantalla del problema", la verdad es que me ha decepcionado un poco., sinceramente.

 

El tema es claro, Dropbox no conecta en el arranque inicial del sistema, y cuando cierro Dropbox y lo ejecuto de nuevo manualmente, siempre funciona. No sé qué queréis que os capture por pantalla, la verdad...

 

La versión del cliente es 194.4.6267, y mi Macbook está corriendo Sonoma 14.4.

 

Mi anterior Macbook Intel nunca tuvo un comportamiento parecido, intuyo que es alguna incompatibilidad con la plataforma Silicon de Apple.

Fernando
Dropbox Staff
 
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
 
Ten en cuenta que desde la comunidad no tenemos acceso a información de vuestras cuentas. En este caso lo mejor que puedes hacer es mantener la comunicación a través del ticket. Es totalmente normal que se os pidan capturas de pantalla de los errores o mensajes para poderlos identificar correctamente y poder también el contexto del escritorio o incluso poder trasferir el ticket a otro departamento llegado el caso. Toda la información que se os pide es importante para la resolución de la incidencia. 
Con respecto al procesador Silicon de Apple, este fue lanzado para Mac en 2020 y desde esa fecha la aplicación de Dropbox ha funcionado correctamente hasta el punto que no es una información que os pidamos ante ninguna incidencia a dia de hoy. 
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad! 



Fernando
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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