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Eliminacion de archivos y reaparicion

Eliminacion de archivos y reaparicion

Nube V.
New member | Level 1

Hola:

 

Les cuento mi problema, tenemos una empresa que trabaja con una cuenta madre la cual se administra por 10 computadoras mas menos, y esta madre comparte otras carpetas a distintos usuarios mas pequeños llamados "hijos".

El problema comenzó cuando tuve que reordenar la madre, sin eliminar archivos, pero si moviéndolos a subcarpetas dentro de los hijos. Cuando todas las carpetas se sincronizaron, comencé a darme cuanta que habían carpetas vacías, existían carpetas hijos que dejaron de compartirse, pero los usuarios indicaban que si estaba compartida pero no se visualizaba así en la madre.

Cual puede ser el problema ? la verdad es que estoy deduciendo que:

1) Los 10 usuarios con acceso a la madre, solo algunos cargaron los cambios satisfactoriamente, pero el resto, cuando entro a la madre desde su computadora y navego en el "antiguo Dropbox" aún sin actualizar, produjo que Dropbox volviera a cargar las carpetas reordenadas, duplicando información. Lo mismo paso con las carpetas hijo.

2) no se que mas pensar, tengo un Mac pero nunca ha tenido problemas de sincronización, llevamos 2 años y cero dramas, pero actualizar y reordenar 50 Gb de memoria, parece que fue demasiado potente para tantos usuarios distintos.

5 Respuestas

Re: Eliminacion de archivos y reaparicion

Alexis G.1
Super User

Hola. Un usuario en este fórum reportó este problema en inglés hace unos días y no hay respuesta aún. Es dificil saber que está pasando, lo ideal es que abras un ticket en 

www.dropbox.com/support

Con cuantos usuarios tienes compartida la carpeta? 

Normalmente, aunque un usuario esté sin Internet y no haya actualizado los contenidos, al conectar, Dropbox debe identificar que el archivo X ya debe eliminarse.

Re: Eliminacion de archivos y reaparicion

Nube V.
New member | Level 1

gracias Alexis !

Ya mande la misma situación, apenas tenga respuesta la comparto, saludos !

Re: Eliminacion de archivos y reaparicion

Alexis G.1
Super User

Gracias Nube.

Dropbox support normalmente tarda días en responder las solicitudes de soporte. Yo supongo que entre 2 y 4 días.

Cuantos usuarios tienen acceso a la carpeta compartida?

Re: Eliminacion de archivos y reaparicion

Nube V.
New member | Level 1

alrededor de 20 usuarios con la misma cuenta 

Re: Eliminacion de archivos y reaparicion

Alexis G.1
Super User

Yo lo que haría sería sacar el contenido de la carpeta compartida de Dropbox (mover) hacía fuera del folder Dropbox (la carpeta compartida quedaría vacía, pero no la borres).

Organizar todo fuera de Dropbox

Esperaría unos minutos para confirmar que el share sigue vacío.

Y luego regresas la carpeta ordenada a Dropbox.

Dropbox subirá todo a la nube y todos los usuarios recibirán el update.

Es probable que alguno de los usuarios tenga una versión no actualizada en Dropbox.

Y antes de hacer esto o cualquier otra cosa, recuerda que debes hacer backup de Dropbox de forma regular, en DVD o disco duro externo (por ejemplo cada mes).

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