En mi cuenta Paypal aparece una transacción por USD 199 que no puedo identificar

[Leonardo Noach]

Para mi sorpresa me apareció una transacción de Dropbox International Company en mi cuenta de Paypal

En la descripción de Paypal dice solo. "Prueba de Professional Trial [D] #47 (3TB) de 30 días" y fue por un monto de USD 199.

Para mi esa factura es un error de Dropbox pero no tengo información para rastrear la transacción y Dropbox no me da opciones para entrar en un chat o llamar por teléfono.

En Paypal no aparece ningún identificador para poder rastrear en Dropbox a que cuenta corresponde.

Mi cuenta de Dropbox sigue siendo la gratuita,  y la única forma de poder solicitar ayuda es preguntar en la comunidad

Con esta experiencia recomendaría no usar Dropbox, al menos con Paypal donde es bastante difícil determinar que y porque te están cobrando. 

[Marina]

Hola, @Leonardo Noach:

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

Siento que estés teniendo problemas para contactar con el soporte de Dropbox.

Si lo necesitas puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).

¡Espero que esta información te sea de utilidad! 

[Leonardo Noach]

Hola Marina

El problema es que estoy en un círculo vicioso, donde me cobraron en mi cuenta PayPal un servicio Plus de USD 199, pero mi cuenta personal es básica, por lo tanto mi único punto de acceso con un servicio técnico es aquí. 

Y como ves tu indicación es un link donde hay FAQ y no mucho más.

En las FAQ dice que para verificar en mi tarjeta de crédito a que cuenta Dropbox corresponde tengo que ver en el estado de cuenta  algo así DROPBOX*L8Y4CCR66QJT pero en PayPal no aparece en la descripción ningún  identificador de la transacción.

Lo que me gustaría es que a partir del ID de Pago de PayPal alguien en Dropbox me pueda dar la información de a que cuenta de Dropbox le corresponde este pago. 

Parece algo super sencillo que Dropbox lo hace super complicado. Repito que esta experiencia con el soporte de Dropbox es desastrosa y habla muy mal del servicio que dan. 

[Marina · Accepted solution]

Hola, @Leonardo Noach:

Gracias por tu respuesta.

Si accedes a tu factura de Paypal encontrarás una ID de transacción que puedes añadir para solicitar ayuda en el enlace que te he facilitado.

¡Saludos!

[Leonardo Noach]

Gracias Marina

siguiendo tus instrucciones llegué a una opción donde pude indicar el ID de Transacción de Paypal

espero que ahora si reciba un correo de Dropbox con dicha información.

gracias por tu ayuda