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Facturacion:

Alec1
Nivel 2

No tengo Respuesta de Dropbox, Es una porqueria,  en mi Resumen  de Cuenta no Figura el ID completo y no logro saber Porque Me informa Dropbox Que no tengo Más Espacio Cuando El 29 de octubre de 2020 ABone con mi Tarjeta de Crédito<información eliminada por razones de seguridad> $ S 119,88 para ampliar la capacidad de memoria. Estoy agotado de intentar desde hace dos horas que Dropbox me atienda de alguna manera. Gracias comunidad si alguien me puede ayudar. Saludos a todos los que sufrimos Dropbox 

3 Respuestas

Re: Facturacion:

Marina
Dropboxer

Hola, @Alec1:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

Siento que estés teniendo problemas con tu cuenta de Dropbox.

 

Si has pagado una suscripción y no ves que aparezca activa en la pestaña de plan de tu cuenta puede deberse a varios motivos:

 

1.- Que el pago no se haya hecho efectivo y la suscripción no esté activa.

2.- Que hayas realizado el pago con otra cuenta de Dropbox asociada a otro correo electrónico.

 

Si estos pasos no te ayudan, puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
¡Espero que te sea de utilidad! 



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: Facturacion:

Alec1
Nivel 2

Gracias Marina por tu respuesta.

Voy a averiguar si el pagos se asoció a otra cuenta mìa de mail.

Pero.... no podrìa dropbox decirte a que cuenta està asociado el pago?

Cuando paguè... no me quedò ningùn registro ni dropbox me enviò recibo alguno con informaciòn al respecto.

gracias otra vez.

Saludos Feliz Navidad y un gran 2021 que lo necesitamos.

Alejandro

Re: Facturacion:

Marina
Dropboxer

Hola, @Alec1:

 

Gracias por reponder.

 

En el movimiento de la tarjeta con la que has pagado, debe venir una ID de transacción. Con esa ID, tenemos la posibilidad de encontrar con qué cuenta está asociado el pago.

 

Además, puedes revisar tu mismo a qué cuenta corresponde utilizando esta herramienta:

https://www.dropbox.com/payments/find_receipt

 

Por último recuerda que si el pago se ha hecho desde una plataforma para teléfonos deberás contactar directamente con ellos.

 

¡Felices fiestas para tí también! 

 




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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