Hola, @OEB1:
¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
Siento que hayas perdido acceso a tu cuenta de Dropbox.
Hay varias razones por las que puedes no estar recibiendo el correo de restablecimiento de contraseña:
- El correo electrónico está en la carpeta de spam.
Cuando solicitas restaurar tu contraseña, el correo electrónico proviene de no-reply@dropbox.com. Si no recibiste el correo electrónico, es posible que la dirección esté bloqueada. Abre la carpeta de spam para comprobar si está allí. Si no está allí, agrega no-reply@dropbox.com a la libreta de direcciones y vuelve a intentar restaurar la contraseña.
- El correo electrónico se envía a otra dirección de correo electrónico.
Es bastante común tener una dirección como correo electrónico principal y otra con Dropbox. Posiblemente, no recibes el correo electrónico para restaurar la contraseña porque usaste otra dirección con Dropbox.
- Escribiste incorrectamente la dirección de correo electrónico.
Por último si has iniciado sesión en Dropbox en otro dispositivo (un ordenador, un teléfono, una tablet o www.dropbox.com), es probable que puedas abrir Dropbox en ese dispositivo. De ser así, intenta guardar una copia de tus archivos en ese dispositivo.
¡Saludos!
Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support
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