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Las carpetas de dropbox funcionan muy lento en el explorador de archivos.

Las carpetas de dropbox funcionan muy lento en el explorador de archivos.

elenarzfz
Explorer | Level 4

Buenas tardes.

 

Desde hace 3 semanas Dropbox funciona muy lento desde el explorador de archivos de windows. Cada vez que intento abrir una carpeta tarda cerca de 30 segundos en entrar. Esto no sucede si entro desde la barra lateral del explorador, pero si desde la pestaña principal de archivos.

 

He probado a desisntalar y volver a instalar dropbox, a cerrar la aplicación y usar el explorador con la app de dropbox sin iniciar, autorizar el firewall, pausar el antivirus... pero nada funciona. Sigue siendo muy lento en usar carpetas.

 

Mi versión de dropbox es 190.4.6383 y uso windows 11

 

Espero su ayuda, gracias.

24 Replies 24

Ceroav
Explorer | Level 4

En mi caso, cada vez que voy a abrir una carpeta nueva, tarda del orden de un minuto y medio. Es muy complicado manejar así los archivos. ¿No saben la solución? Saludos.

Juani Co
Explorer | Level 3

Sí. He tenido ticket y la solución fue: borrar y volver a instalar db, cosa que he hecho después de formatear windows! NO se puede trabajar así. Repito, tengo db en otro portátil con Windows 11 y va fenomenal, pero en w10 va muy lento, es inusable.

Y que no suene como amenaza, pero estoy valorando pasarme a Drive después de 10 años en db. Ya estoy hablando con clientes si lo usan y que tal.. No me queda otra, no puedo esperar 30 seg para entrar en una carpeta. La solución que encontré es navegar desde las aplicaciones: tengo una pestaña de Chrome que solo uso para eso, ejecuto ctr+O y me muevo por las carpetas... penoso. Así que pregunto por 4ta vez ¿van a sacar una actualización que resuelva este problemón? Un saludo, gracias. 

Fernando
Dropbox Staff
Hola, @Ceroav:
 
¿Puedes verificar si Dropbox está haciendo un uso alto de la CPU? Si es así, revisa el artículo sobre el uso de la memoria por parte de la aplicación de Dropbox.
Si no es el caso, o si después de seguir el artículo el problema persiste, respóndeme para seguir ayudándote.
 
¡Que tengas un muy buen día!



Fernando
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Fernando
Dropbox Staff
Hola, @Juani Co:
 
Si tienes la posibilidad de abrir un ticket, hazlo para que puedan ayudarte y ver los pasos que habías seguido hasta ahora. Procura mantener la comunicación a través de ese ticket hasta el final, es la única forma de solventar la incidencia, ya sea porque es algo puntual de tu dispositivo o porque afecte a mas y haga falta una nueva actualización que lo solvente. 
 
En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte. 
 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
¡Que tengas un muy buen día!



Fernando
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Juani Co
Explorer | Level 3

En ticket, repito por 4ta vez, me han dicho que borre e instala db de nuevo, como ya lo he hecho (después de formatear windows) pregunto, por 5ta vez ¿van a sacar una actualización que solucione el problema? Pero de verdad, no de esas que ponen iconos mas azul turquesa y no tan verde caribe, una que de soluciones de verdad ¿Lo harán? Necesito una respuesta real, no mas correos protocolarios, una que diga: "el día tal sacaremos una actualización que haga funcional al db" 

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