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Hola, @Alba reyes:
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
Siento que hayas perdido acceso a tu cuenta de Dropbox.
Si dispones de un número de respaldo puedes realizar los siguientes pasos:
1. Accede con tu cuenta a www.dropbox.com
2. Cuando se te solicite introducir el código desde su dispositivo primario, haz click en "¿Tienes problemas para obtener un código?".
3. Pulsa en el enlace "Enviar un mensaje de texto a mi teléfono de respaldo".
4. Una vez allí, accede a "Enviar un mensaje de tu teléfono con el código.
6. Introduce ese código en la solicitud para iniciar sesión en la cuenta.
Una vez que hayas podido acceder a tu cuenta, por favor, deshabilita la verificación en dos pasos en la pestaña de Seguridad dentro de la Configuración de tu cuenta. Cuando la hayas deshabilitado, si lo deseas, podrás habilitarla nuevamente con tu nuevo número de teléfono.
¡Espero que esta información te sea de utilidad!
Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support
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¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame!
Hola, @Alba reyes:
Siento que no hayas podido acceder a tu cuenta con los pasos que te he indicado.
Para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros usuarios, no podemos depender exclusivamente de la verificación por correo electrónico cuando se activa la verificación en dos pasos.
¿Puedes comprobar si tienes alguno de los siguientes elementos? Si tienes alguno de los siguientes, tal vez te pueda ayudar a iniciar sesión en la cuenta:
1. Un ordenador o dispositivo móvil vinculado a tu cuenta a través de la aplicación de Dropbox
2. Un código de seguridad de emergencia para tu cuenta
3. Un número de teléfono alternativo añadido a tu cuenta que pueda recibir mensajes SMS.
Si no, no podré hacer nada para desactivar la verificación en dos pasos.
Quedo a la espera de tu respuesta.
¡Saludos!
Marina
Community Moderator @ Dropbox
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Hola, @Alba reyes:
Gracias por tu respuesta.
De nuevo siento indicarte que la verificación en dos pasos tiene como fin proteger tu cuenta cuando la dirección de correo electrónico o la contraseña se ven comprometidas.
Cuando configuras la verificación en dos pasos, le estás indicando a Dropbox que la dirección de correo electrónico y la contraseña no son suficientes para acceder a la cuenta. Por ello, es muy importante que tengas siempre disponible al menos uno de los elementos anteriores.
Si no dispones de ninguno de estos elementos no podemos hacer nada para desactivar la verificación en dos pasos.
¡Saludos!
Marina
Community Moderator @ Dropbox
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Hola tú!
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