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Recuperación Archivos

Recuperación Archivos

Cristina192
Nivel 2

Buenos días. Me he leído el foro intentando encontrar una solución pero no ha sido así. Llevo 6 años con mi cuenta en Dropbox y al cambiar vosotros el convenio o la oferta, se me redujo directamente mi capacidad en la nube y todas mis fotos que tenía guardadas desde 2013 han desaparecido. Contraté la ampliación de 1 TB y aún así no aperecen mis archivos anteriores. Me gustaría poder recuperar mis documentos e imágenes. La opción de recuperar de la papelera queda completamente descartada. Hablo de meses, pasó el plazo de 30 días y no tenía contratado un plan que permitiese que permaneciesen guardados más tiempo los archivos eliminados, pero yo nunca eliminé esos archivos, por eso me gustaría saber si existe forma de recuperarlos. 
Gracias de antemano.

1 Respuesta

Federico
Dropbox Staff

Hola @Cristina192,

Ten en cuenta que cuando una suscripción se termina y la cuenta baja de categoría, no se elimina ningún archivo. Si al bajar de categoría excedes el límite de espacio disponible, la sincronización se detendrá hasta que vuelvas a ampliar tu cuenta o al liberar espacio.

Ya que mencionas que hay archivos eliminados/desaparecidos, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo y ver que sucedió. 

Que tengas un buen fin de semana.


Federico
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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    Federico Dropbox Staff
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