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Recuperar fotos

Recuperar fotos

carlotta serra
Explorer | Level 3

Hola, soy Carlotta.

Quiero ayuda por un problema que se ha creado con dropbox y el centro de mobil no ha sabido ayudarme.  

El 23 de octubre he instalado dropbox y sin saber utilizarlo he sincronizado todo el ordenador dentro drop. En el centro Apple, los operadores me han cancelado muchas cosas desde drop para ponerla de nuove en el ordenador pero se han equivocado y me han cancelado 3 carpetas de fotos y trabajos muy muy importantes. 

Lo que os pido es si es posible poder sacar las fotos que me han perdido y que me parece estaban dentro dropbox. 

Son muy muy importantes y si hay posibilidad de recuperar todo iba ser estupendo. 

Puedo ser contactada con una llamada? 

Gracias 

Espero noticias 

Carlotta

 

Carlotta 

5 Respuestas

Re: Recuperar fotos

Marina
Dropboxer

Hola, @carlotta serra:

 

Siento que hayas activado la copia de seguridad de Dropbpx por error y hayas perdido información.

 

Si tus archivos habían terminado de sincronizar con Dropbox y se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.

 

Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Así mismo, en caso de que los archivos nunca hayan llegado a sincronizarse con nuestros servidores siento indicarte que no tendremos posibilidad de recuperarlos.
 
En este caso te recomiendo que revises la papelera de reciclaje por si puedes encontrar algunos ahí.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 

¡Saludos!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: Recuperar fotos

carlotta serra
Explorer | Level 3
Muchas gracias, están en la papelera de reciclaje pero no se pueden guardar. Los operadores de dropbox no pueden buscar una grabación de lo que puse ahí dentro?
Perdóname por las preguntas, no soy tan caliente con la tecnología y me equivoco muchas veces
Gracias
Carlotta
Ps: no se Como hablar en la chat con los operadores.

Re: Recuperar fotos

Marina
Dropboxer

Hola, @carlotta serra:

 

Gracias por responder.

 

Si tus archivos se encuentran en la papelera de reciclaje puedes seleccionarlos y restaurarlos en su ubicación anterior.

 

Una vez restaurados, podrás moverlos a la ubicación que quieras arrastrándolos como cualquier otra carpeta de tu ordenador.

 

Espero que te sea de ayuda. 

 

¡Saludos!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
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Re: Recuperar fotos

carlotta serra
Explorer | Level 3
Temo que no puedo hacerlo porque no veo algo dentro la papelera pero no hay fotos dentro. No hay solución de recuperar todo?
Lo siento demasiado porque me han creado esto problema y espero con todo el corazón de solución todo.
Yo no se porque no puedo recuperarlas da la papelera. Veo las carpetas pero dentro está vacío!
Mis técnicos están intentados de buscar algo. Había algo de importante, foto, trabajo y muchas cosas que no puedo perder.
Gracias
Carlotta

Re: Recuperar fotos

Marina
Dropboxer

Hola, @carlotta serra:

 

Siento mucho el inconveniente.

 

Con el fin de analizar tu solicitud más a fondo necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.
 
Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
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