Restablecimiento de la contraseña

[Abaniko A.]

Buenos días.

He recibido un mail diciendo que mi contraseña estaba caducada. He seguido todos los pasos para crear una nueva pero a la hora de acceder con la misma no puedo hacerlo. Tampoco con la anterior. La única forma de poder acceder a mi cuenta es a través de mi cuenta de Google. ¿Como puedo acceder con mi nueva clave?

Mil gracias por su tiempo.

Un saludo

[Bruna_]

Hola,

¡Gracias por utilizar nuestro foro!

En este caso parece ser un problema en el navegador que estás utilizando, para resolver este problema, puedes probar la siguiente opción:

1. Usar un explorador distinto, como Safari, Mozilla Firefox o Chrome.

2. Restaurar la configuración predeterminada del explorador e inhabilitar todos los complementos. El problema puede deberse a un complemento instalado en el explorador o a la configuración de seguridad del explorador.

3. Si el problema se debe a un complemento, puedes abrir una sesión de incógnito o de forma privada en tu explorador para evitar el problema:

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
Safari: http://support.apple.com/kb/PH19216

4. Borra la memoria caché del explorador. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browsers-Cache

Si el inconveniente persiste, recomiendo que te comuniques con nuestro soporte vía email, para que podamos solucionar tu caso lo más rápido posible.

¡Espero que esto sea de utilidad!

Saludos,
Bruna