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Se ha borrado una carpeta automáticamente

Se ha borrado una carpeta automáticamente

Yuki Onna
Explorer | Level 3

Hola.

Hace un par de días formatee mi disco duro, al volver a instalarlo vi que una carpeta que cree el día antes del formateo se había borrado.

Como puedo recuperarlo?

Gracias

4 Respuestas

Marina
Dropbox Staff

Hola, @Yuki Onna:

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional y Business 180 días.
 
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Yuki Onna
Explorer | Level 3

Hola Marina, gracias por contestarme tan rápido.

Intento contactar con el soporte a través del enlace que me has indicado, pero solo veo la opción de hablar con el chat Bot en ingles (por mucho que le haga clic al chat no se abre) y la comunidad, pero no veo que la posibilidad de hablar con un empleado.

Podrías decirme donde se encuentra la opción o el email para hablar con los de soporte?

Gracias.

Marina
Dropbox Staff

Hola, @Yuki Onna:

 

Antes de pulsar en el enlace de asistencia, por favor inicia sesión con tu cuenta en www.dropbox.com.

 

¿Has seguido los pasos que te he enviado en mi anterior post para recuperar los archivos?

 

Ten en cuenta que si has eliminado la aplicación sin que los archivos hayan terminado de sincronizar es probable que no hayan llegado a estar en nuestros servidores. Podrás comprobarlo a través de los enlaces que te he indicado anteriormente.

 

¡Saludos!

 




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Yuki Onna
Explorer | Level 3

Hola Marina.

El problema es que estaba sincronizado por tres con mi portátil.

El programa dropbox solo lo tengo instalado ahí.

Así que quita la sincronización y solo deje la actual pero por alguna razón no se me sincronizaron los archivos que subí el día anterior a al formateo.

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    Marina Dropbox Staff
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