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Re: carpetas vacias

carpetas vacias

emilgonzalez
Nivel 2
cuando volví abrir mi Dropbox, las carpetas con archivos aparecieron vacías
3 Respuestas

Re: carpetas vacias

Bruna_
Dropboxer
Hola @emilgonzalez,

¡Te damos la bienvenida al foro de Dropbox!

Es posible que los archivos se hayan eliminado desde un dispositivo vinculado y luego estas modificaciones se sincronizaron con tu cuenta en la web.

En este caso, te recomiendo que accedas a la página de eventos antes de todo, para verificar como se eliminaron dichos archivos:

https://www.dropbox.com/events

En la página de eventos podrás también restaurar los archivos eliminados, si has sido eliminados a menos de 30 días.

Te recomiendo que verifiques las opciones de recuperación de archivos en el siguiente artículo de nuestro Centro de Ayuda:

https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

Esperamos que estas instrucciones te sean de ayuda.

Saludos,
Bruna

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Re: carpetas vacias

Claudia_Terán
Nivel 2

Esto no ayuda en nada. ¿Dónde está mis archivos? Yo no los eliminé. Si contraté el Dropbox (de paga) fue para almanenar FOTOS y archivos. No para que de repente los borren. 

Re: carpetas vacias

Rita
Dropboxer

Hola @Claudia_Terán ,

En primer lugar, quiero asegurarte que Dropbox nunca elimina los archivos de los usuarios, ya que la seguridad de dichos archivos es nuestra mayor prioridad.

Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
Quedamos a la espera de que nos contactes, y mientras tanto, ¡que tengas un buen día! :slight_smile:

Rita
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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