Délai d'attente ticket?

[balmer_07]

Bonjour,

Nous souhaitons récupérer notre compte Dropbox Plus que nous avons perdu par erreur en rejoignant une équipe business. Et upgrader ce compte en compte business.

Nous avons ouvert un ticket il y a 5 jours, suivi vos instructions. Et maintenant nous restons sans nouvelles de vous depuis 2 jours. Le délai d'attente nous semble trop long par rapport au problème qui nous semble si simple. Combien de temps devrons-nous encore attendre? Merci pour votre retour.

[Matthieu1]

Bonjour @balmer_07,

Merci pour nous avoir contacté via le forum Dropbox! 

Pouvez-vous me fournir le numéro de ticket auquel vous faites référence? Je vais m'assurer du suivi de votre demande. 

En attente de vous lire.

Matthieu

[balmer_07]

Bonjour,

J'ai reçu une réponse hier soir.

Notre numéro est le Ticket #6175260 

Nous avons pu récupérer notre compte, merci.

Cependant il manque notre plus gros dossier, qui a disparu. Est-il possible de le récupérer?

Merci d'avance, meilleures salutations.

[Matthieu1]

Merci @balmer_07 pour votre retour! 

Pour ce qui est de vos données supprimées, il est possible de restaurer vos données en suivant les instructions disponibles sur ce lien.

Vos données supprimées peuvent être récupérées dans un délais de 30 jours après la suppression si vous êtes utilisateurs Plus ou Basic, 120 jours si vous êtes un utilisateur Business ou Entreprise et un an si vous avez souscrit à l'option EVH.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. 

Matthieu

[balmer_07]

Non malheureusement ce dossier n'a pas été supprimé et ne se trouve pas dans cet onglet.

Il a disparu lors de la récupération de notre compte? Merci d'avance pour votre aide.

[Matthieu1 · Accepted solution]

Merci @balmer_07 pour votre retour! 

Est-il possible pour vous dans ce cas d'ouvrir un nouveau ticket ICI s'il vous plaît? Nos techniciens pourront vous aidez plus en profondeur vis à vis de ce problème. 

N'hésitez pas à me donner votre numéro de ticket si vous souhaitez que je m'assure de votre suivi. 

Matthieu