Bonjour,
Merci pour votre message !
Il y a plusieurs raisons pour lesquels un ou plusieurs fichiers peuvent ne pas se synchroniser.
Voici une liste de choses que j'aimerais que vous vérifiiez afin d'identifier et de résoudre votre problème. Elle commence par les causes de non-synchronisation les plus simples et évidentes puis avance vers les explications plus complexes.
Gardez bien en tête que les ordinateurs se synchronisent avec le site internet https://www.dropbox.com mais pas entre eux. Vous devez donc comparer chacun de vos ordinateurs (MAC et DELL pour vous) avec le site internet pour voir où se produit la rupture de synchronisation.
1. Dropbox est-il en marche ?
Pour le savoir, regardez l'icône Dropbox dans votre barre des tâches ou barre de menu.
https://www.dropbox.com/help/141
2. Les fichiers sont-ils dans le dossier Dropbox ?
Le dossier Dropbox est un dossier comme les autres dans votre ordinateur, le logiciel ne peut donc synchroniser que les fichiers qui sont dans ce dossier. Si vous déplacez des fichiers dans le dossier Dropbox, ils seront téléchargés vers nos serveurs. De fait, si par exemple vous copiez un fichier dans Dropbox, seule la copie sera synchroniser et non l'original.
3. Quel est le statut de Dropbox ?
Si vous maintenez votre souris sur l'icône Dropbox dans votre barre des tâches/barre de menu, le statut de Dropbox s'affichera. Vous verrez aussi si Dropbox rencontre un problème et affiche un message d'erreur.
4. Faites attention à ce qu'aucune application ne soit actuellement en train d'accéder aux fichiers contenus dans votre dossier Dropbox.
Pour plus d'informations à ce sujet :
https://www.dropbox.com/help/52
5. Pensez à vérifier le format du nom du fichier
Pour vérifier si certains de vos fichiers sont nommés avec ces caractères vous pouvez utiliser notre outil de détection :
https://www.dropbox.com/bad_files_check
Pour en savoir plus sur ces caractères, vous pouvez lire :
http://en.wikipedia.org/wiki/Filename#Reserved_characters_and_words
6. Télécharger la nouvelle version de Dropbox
Si vous ne possédez pas la version la plus récente de notre application, pensez à la mettre à jour en téléchargeant notre dernière version sur cette page :
https://www.dropbox.com/downloading
Si le problème de synchronisation persiste, alors veuillez faire appel à notre service technique Dropbox via:
https://www.dropbox.com/support
Je vous souhaite une belle journée et une excellente année 2017.
Cordialement,
Peio
