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Problème de synchronisation

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Level 2

Problème de synchronisation

Bonjour,

Les dossiers que j'ajoute dans mon dossier "Dropbox" sur mon ordinateur ne s'affichent pas sur le serveur, alors que l'icône dans ma barre d'état indique que tout est synchronisé ...

Merci d'avance !

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Solution
Dropboxer

Re : Problème de synchronisation

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre message.

 

Lorsque vous avez un problème de synchronisation, vous pouvez effectuer six vérifications, avant de contacter notre service technique ( https://www.dropbox.com/support ).

 

1. Dropbox est-il en marche ?

 

Pour le savoir, regardez l'icône Dropbox dans votre barre des tâches ou barre de menu.

https://www.dropbox.com/help/141

 

Si vous ne voyez pas cette icône, alors Dropbox n'est actuellement pas en marche. Veuillez relancer l'application depuis votre dossier Applications (pour Mac) ou les Programmes (pour Windows/Linux).
Sachez que vous devez aussi être connecté à Dropbox pour que l'application synchronise vos fichiers.
Si vous dissociez votre compte de cet ordinateur ou l'éteignez, l'application de fonctionnera pas.


2. Les fichiers sont-ils dans le dossier Dropbox ?

 

Le dossier Dropbox est un dossier comme les autres dans votre ordinateur, le logiciel ne peut donc synchroniser que les fichiers qui sont dans ce dossier. Si vous déplacez des fichiers dans le dossier Dropbox, ils seront téléchargés vers nos serveurs.


De fait, si par exemple vous copiez un fichier dans Dropbox, seule la copie sera synchroniser et non l'original.


3. Quel est le statut de Dropbox ?

 

Si vous maintenez votre souris sur l'icône Dropbox dans votre barre des tâches/barre de menu, le statut de Dropbox s'affichera. Vous verrez aussi si Dropbox rencontre un problème et affiche un message d'erreur.

 

Prenez soin de vérifier que vous êtes bien en-dessous de votre quota de stockage Dropbox, si vous atteignez 100% de votre espace, la synchronisation s'arrête automatiquement.

 

4. Faites attention à ce qu'aucune application ne soit actuellement en train d'accéder aux fichiers contenus dans votre dossier Dropbox.

 

L'application Dropbox ne peut synchroniser des fichiers qui sont actuellement en cours d'utilisation. Dans ce cas, Dropbox affichera le message "fichier en cours d'utilisation" et ne synchronisera pas le fichier.

 

Certains logiciels comme Microsoft Office ont tendance à bloquer les fichiers qui sont ouverts ou en cours d'édition. Cette fonctionnalité permet d'éviter les conflits mais empêche aussi Dropbox de synchroniser le fichier en question.

Il vous faut donc d'abord sauvegarder le fichier et le quitter avant de pouvoir synchroniser les changements effectués.

 

Pour plus d'informations à ce sujet :

https://www.dropbox.com/help/52


5. Pensez à vérifier le format du nom du fichier

 

Si vos fichiers sont présents sur un ordinateur Mac mais pas sur un PC, il est possible que le problème viennent d'une incompatibilité entre les deux systèmes d'exploitation.


En clair, Mac parvient à gérer certains caractères dans les noms des fichiers ce qui n'est pas le cas de Windows. Renommer vos fichiers pour ne plus avoir ces caractères suffit pour parvenir à synchroniser le fichier.

 

Pour vérifier si certains de vos fichiers sont nommés avec ces caractères vous pouvez utiliser notre outil de détection :

https://www.dropbox.com/bad_files_check

 

Pour en savoir plus sur ces caractères, vous pouvez lire :

http://en.wikipedia.org/wiki/Filename#Reserved_characters_and_words


6. Télécharger la nouvelle version de Dropbox

 

Si vous ne possédez pas la version la plus récente de notre application, pensez à la mettre à jour en téléchargeant notre dernière version sur cette page :

 

https://www.dropbox.com/downloading

 

Nous améliorons constamment notre logiciel et cette version peut résoudre votre problème actuel ou nous aider à mieux l'identifier.

 

 

Si vous remplissez toutes ces conditions, alors vous pouvez contacter Dropbox Support ici :

 

https://www.dropbox.com/support

 

 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

Cordialement,

Peio

5 Réponses
Level 2

Re : Problème de synchronisation

Bonjour,

J'ai actuellement le même souci. Avez-vous trouvé la solution ? Merci

Level 2

Re : Problème de synchronisation

Exactement pareil.. impossible de mettre a jour après avoir arrêter et relancer DropBox plusieurs fois.

Personne pour aider dans cette communauté ?
Level 2

Re : Problème de synchronisation

Bonjour,

pour ce que ça vaut, le problème s'est résolu après avoir désinstallé et réinstallé Dropbox, mais je ne sais pas si l'installation/désinstallation a aidé ou si le problème s'est résolu de lui-même ...

Level 2

Re : Problème de synchronisation

Bonjour Guillermo,

pour ce que ça vaut, le problème s'est résolu après avoir désinstallé et réinstallé Dropbox, mais je ne sais pas si l'installation/désinstallation a aidé ou si le problème s'est résolu de lui-même ...

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Solution
Dropboxer

Re : Problème de synchronisation

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre message.

 

Lorsque vous avez un problème de synchronisation, vous pouvez effectuer six vérifications, avant de contacter notre service technique ( https://www.dropbox.com/support ).

 

1. Dropbox est-il en marche ?

 

Pour le savoir, regardez l'icône Dropbox dans votre barre des tâches ou barre de menu.

https://www.dropbox.com/help/141

 

Si vous ne voyez pas cette icône, alors Dropbox n'est actuellement pas en marche. Veuillez relancer l'application depuis votre dossier Applications (pour Mac) ou les Programmes (pour Windows/Linux).
Sachez que vous devez aussi être connecté à Dropbox pour que l'application synchronise vos fichiers.
Si vous dissociez votre compte de cet ordinateur ou l'éteignez, l'application de fonctionnera pas.


2. Les fichiers sont-ils dans le dossier Dropbox ?

 

Le dossier Dropbox est un dossier comme les autres dans votre ordinateur, le logiciel ne peut donc synchroniser que les fichiers qui sont dans ce dossier. Si vous déplacez des fichiers dans le dossier Dropbox, ils seront téléchargés vers nos serveurs.


De fait, si par exemple vous copiez un fichier dans Dropbox, seule la copie sera synchroniser et non l'original.


3. Quel est le statut de Dropbox ?

 

Si vous maintenez votre souris sur l'icône Dropbox dans votre barre des tâches/barre de menu, le statut de Dropbox s'affichera. Vous verrez aussi si Dropbox rencontre un problème et affiche un message d'erreur.

 

Prenez soin de vérifier que vous êtes bien en-dessous de votre quota de stockage Dropbox, si vous atteignez 100% de votre espace, la synchronisation s'arrête automatiquement.

 

4. Faites attention à ce qu'aucune application ne soit actuellement en train d'accéder aux fichiers contenus dans votre dossier Dropbox.

 

L'application Dropbox ne peut synchroniser des fichiers qui sont actuellement en cours d'utilisation. Dans ce cas, Dropbox affichera le message "fichier en cours d'utilisation" et ne synchronisera pas le fichier.

 

Certains logiciels comme Microsoft Office ont tendance à bloquer les fichiers qui sont ouverts ou en cours d'édition. Cette fonctionnalité permet d'éviter les conflits mais empêche aussi Dropbox de synchroniser le fichier en question.

Il vous faut donc d'abord sauvegarder le fichier et le quitter avant de pouvoir synchroniser les changements effectués.

 

Pour plus d'informations à ce sujet :

https://www.dropbox.com/help/52


5. Pensez à vérifier le format du nom du fichier

 

Si vos fichiers sont présents sur un ordinateur Mac mais pas sur un PC, il est possible que le problème viennent d'une incompatibilité entre les deux systèmes d'exploitation.


En clair, Mac parvient à gérer certains caractères dans les noms des fichiers ce qui n'est pas le cas de Windows. Renommer vos fichiers pour ne plus avoir ces caractères suffit pour parvenir à synchroniser le fichier.

 

Pour vérifier si certains de vos fichiers sont nommés avec ces caractères vous pouvez utiliser notre outil de détection :

https://www.dropbox.com/bad_files_check

 

Pour en savoir plus sur ces caractères, vous pouvez lire :

http://en.wikipedia.org/wiki/Filename#Reserved_characters_and_words


6. Télécharger la nouvelle version de Dropbox

 

Si vous ne possédez pas la version la plus récente de notre application, pensez à la mettre à jour en téléchargeant notre dernière version sur cette page :

 

https://www.dropbox.com/downloading

 

Nous améliorons constamment notre logiciel et cette version peut résoudre votre problème actuel ou nous aider à mieux l'identifier.

 

 

Si vous remplissez toutes ces conditions, alors vous pouvez contacter Dropbox Support ici :

 

https://www.dropbox.com/support

 

 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

Cordialement,

Peio