Poser une question
Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.
Bonjour,
Dropbox a cesser de se connecter pour la synchronisation, je l'ai desinstallé, puis réinstallé, en désactivant ou non l'antivirus... rien à faire : l'installation se fait, l'icone est présente mais lorsque l'on clic dessus, Dropbox semble démarrer, puis plus rien...
J'ai beau chercher, je ne trouve pas de solution.
Merci de votre aide.
Bonjour @Sined,
Merci de nous avoir contacté via la communauté Dropbox.
Premièrement, pouvez-vous m´indiquer si vous possédez un système d´exploitation supporté comme indiqué sur ce lien.
Deuxièment, utilisez-vous la dernière version de l´application Dropbox? Plus d´informations ICI.
Dernièrement, voyez-vous un message d'erreur apparaître sur votre ordinateur? Si oui, pouvez vous nous envoyer une impression écran s´il vous plaît?
Si cette publication répond à votre question, pouvez-vous s'il vous plaît l´accepter comme une solution 🙂
Si vous trouvez cette réponse utile les Compliments sont appréciés! Merci
Bonjour,
Je travail sous Windows 10. Celà fonctionnait jusqu'au 25 avril.
Je ne peux pas vérifier la version de Dropbox (pas d'icone dans la zone de notification et pas d'accès à une rubrique propriété par un clic droit sur l'icone du programme... mais j'ai desinstallé et réinstallé plusieurs fois le programme à partir du site Dropbox, donc je pense avoir la dernière version.
Aucun message, en cliquant sur le raccourci, le programme semble se charger (petit tourbillon au centre de l'écran)... puis plus rien.
D'avance merci.
Merci pour votre retour!
Pouvez-vous envoyer un nouveau ticket à notre équipe de techniciens ICI en y incluant un enregistrement vidéo comme indiqué ci-dessous s´il vous plaît?
Mac :
Merci d'utiliser QuickTime Player 10.x. Si vous ne le possédez pas il est dispomible gratuitement ICI.
Toutes les étapes pour créer une vidéo sont indiquées ICI.
Windows :
Pour créer une capture vidéo :
1. Dans le menu Démarrer, veuillez ouvrir l'outil d'enregistrement des actions de l'utilisateur, puis en saisissant "psr".
2. Veuillez cliquez pour démarrer l'enregistrement, puis répétez les étapes à l'origine du problème.
3. Lorsque vous aurez effectué toutes les opérations permettant de reproduire votre problème, veuillez cliquer sur "arrêter l'enregistrement".
4. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, veuillez saisir le nom du fichier, puis cliquez sur Enregistrer (le fichier est enregistré au format .zip).
Merci!
Matthieu
Si cette publication répond à votre question, pouvez-vous s'il vous plaît l´accepter comme une solution 🙂
Si vous trouvez cette réponse utile les Compliments sont appréciés! Merci
Bonjour,
Pour que Dropbox fonctionne, iI faut que Internet Explorer fonctionne.
Si IE ne démarre pas avec l'erreur "Internet Explorer a cesser de fonctionner", Dropbox ne démarrera pas non plus. Pour nous la réparation de IE a consisté à mettre à jour le composant Displaylink (nous utilisons des portables avec station d'accueil USB)
Nous venons donc de résoudre le problème de démarrage Dropbox avec IE en panne sur trois portables Windows 7 Pro en appliquant la mise à jour Displaylink 8.2 M0 du 31 mars 2017 disponible sur le site displaylink : http://www.displaylink.com/downloads (cette mise à jour est valable pour les autres versions de Windows).
Notes :
- Nous n'utilisons pas IE, c'est pour cette raison que son dysfonctionnement n'avait pas été constaté avant.
- Displaylink est un composant nécessaire à l'utilisation d'écran via USB
En espérant que ça résoudra votre problème car en effet cela n'a pas été facile de trouver cette solution.
Rémi P.
Bonjour @rphilibert,
Merci infiniment pour ce partage clair et intéressant!
Matthieu
Si cette publication répond à votre question, pouvez-vous s'il vous plaît l´accepter comme une solution 🙂
Si vous trouvez cette réponse utile les Compliments sont appréciés! Merci
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
La solution que vous proposez à fonctionné avec la mise à jour de Displaylink a rétablie le fonctionnement de Dropbox quelques jours quoique de façon aléatoire : environ un démarage sur deux (c'est pour celà que je n'ai pas répondu depuis votre publication). Mais aujourd'hui le problème se reproduit comme avant... alors que le composant est bien à jour.
Avez vous une idée de ce qui peut se produire ?
Bien à vous.
Bonjour @Sined,
Merci de nous avoir contacté via la communauté Dropbox!
Malheureusement je n´ai pas de réponse à vous apporter quant à ce problème. Est-il possible pour vous de nous envoyer un nouveau ticket expliquant votre problème en y incluant le lien de ce post?
Nos techniciens pourront vous aidez plus en profoncdeur à propos de ce problème.
Merci!
Matthieu
Si cette publication répond à votre question, pouvez-vous s'il vous plaît l´accepter comme une solution 🙂
Si vous trouvez cette réponse utile les Compliments sont appréciés! Merci
Bonjour @Sined,
Je précise que comme vous je suis un simple utilisateur.
Pour compléter :
Merci de votre aide, j'ai fait un nouveau ticket.
Bonne journée.
Denis
Bonjour toi!
Si vous avez besoin d'aide envoyez un ticket à notre équipe d'assistance (réponse sous 24h), ou contactez-nous sur Twitter ou Facebook.
Pour en savoir plus sur les différentes options d'assistance, lisez cet article.
Si vous avez trouvé la réponse à votre question, merci de mettre un "J'aime" pour remercier l'auteur de la réponse !