réclamation prélèvement 99€

[Emna]

Bonjour ,

Je viens de recevoir un mail  pour m’annoncer un prélèvement de 99€ pour un achat que je n’ai pas fait ! je  n’ai pas du tout acheter ça en aucun cas !

Je souhaite être remboursé , il n’est pas question que je paie cette somme

Merci de bien vouloir m’aider à gérer ce problème . en aucun cas je souhaite être prélevé de ce montant .

Merci pour votre aide .

Merci de faire le nécessaire

Cordialement

EMNA

[Matthieu1 · Accepted solution]

Bonjour Emna,


Merci de nous avoir contacté sur le forum!

Il se peut que ce paiement soit lié à un renouvellement automatique.

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen de régler votre problème est d´ouvrir un ticket auprès de notre service technique.

Vous pouvez nous contactez en utilisant ce lien : https://www.dropbox.com/support

Cordialement,
Matthieu

[Chris06]

Bonjour, même problème pour moi pour compte non utilisé sans avoir reçu d'avis de Dropbox. Le sevice client est un vrai cauchemard : contact support qui ne répond pllus aux nombreux emails envoyés incluants les renseignements demandés. Le numéro de tél ne permet pas d'avoir une personne au téléphone. Tchat impossible !

Bref avant toute souscription il faudrait tester le SAV en premier lieu. Je compte bien faire part de cette mésaventure sur les reseau sociaux ainsi qu'à la DGCCRF.

[Matthieu1]

Bonjour Chris06,


Merci pour votre retour sur la communauté Dropbox.

Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous remercions pour votre patience.

Pour pouvoir vous aidez plus en profondeur, pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro du ou des tickets concernés par message privé?

En attente de votre réponse.

Cordialement,
Matthieu

[Chris06]

Bonjour,

Merci pour votre retour mais comment vous envoyez un MP ?

[Matthieu1]

Bonjour Chris06,


Désolé pour la confusion, effectivement il n´est pas possible d'envoyer un message privé sur la communauté.

Pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro de ticket sur le forum?

Personne ne sera capable de voir ce ticket mis à part notre équipe et vous.


Cordialement,
Matthieu

[Chris06]

Il s'agit du : #5773693.

Merci de faire en sorte de me recréditer rapidement, à ce jour (15j) toujours rien.

Cordialement.

[Matthieu1]

Merci pour ces information Chris06,

Votre demande de remboursement a bien été envoyé à notre équipe concernée.

Nous venons de changer la priorité de votre demande.

Merci pour votre patience!

Cordialement,
Matthieu