Arquivos sumiram

[reservanatural]

Preciso da ajuda para um assunto bem importante.

Tínhamos mais de 2,5 TB de arquivos guardados em nossa conta Dropbox. Após realizar o downgrade para a assinatura gratuita, o sistema mostra que temos apenas 296,9 GB.

Como fazemos para recuperar esses arquivos?

[Izabel]

Olá @reservanatural , 

Se sua conta do Dropbox estiver ultrapassando a cota de armazenamento, a sincronização é interrompida. Não retiramos nada da sua conta com o downgrade e retomamos a sincronização quando o espaço usado estiver abaixo do limite.

Caso tenha sido um administrador de uma equipe Business, note que ao dispersar a equipe mantém uma cópia de todo o conteúdo da equipe em sua conta.  Qualquer membro que não seja administrador de equipe perde o acesso ao conteúdo dela

Caso os arquivos tenham sido eliminados antes ou depois do downgrade, pode ainda restaurá-los dentro do período do seu novo histórico de versões. 

• Como recuperar e restaurar pastas ou arquivos excluídos do Dropbox 

Espero que essas informações ajudem. Qualquer dúvida adicional estamos à disposição.