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Cancelar minha conta Business e reembolso

Não estou conseguindo cancelar minha conta business, solicitei em setembro ou outubro, porem veio no meu cartão de crédito, ai tentei contato via twitter e me deram um numero de ticket do qual ao entrar pede usuário e senha, porem nao entra ai peço para trocar a senha eles dizem que enviam um email para redefinir senha, porem este email não chega pra que eu faça a nova senha.

Preciso urgente de um resolução e reembolso pq não existe mais a minha conta business estou com acesso limitado mesmo assim me fizeram a cobrança

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