App won’t upgrade

[Jay]

Hi @Meltaylor, are you doing this via the Dropbox mobile app? Which device are you currently using?

Any other info or screenshots would be helpful!

[Meltaylor]

I sign in using my google account on mobile device.
I have reinstalled the app, refreshed, logged out & logged back in, attempted to restore purchase, nothing has worked

[Megan]

Hi @Meltaylor, when you visit your plan page online, what does it say under "Subcription"? 

[Meltaylor]

It says basic account.

[Megan]

Hi @Meltaylor, could I send you an email, in order for us to have a closer look into this? 

[Meltaylor]

Yes please

[Megan]

Hi @Meltaylor, I just sent you an email.

Respond back to me, and we'll take it from there! 

[Chiara16]

Salve, ho un problema con l'upgrade del mio account. Ho un piano basic, quindi gratuito, e avendo finito lo spazio di archiviazione volevo acquistare dropbox plus. Ho trovato la prova gratuita di 30 giorni e dopo averla selezionata e inserito i dati di fatturazione, non ci sono stati cambiamenti sul mio account, lo spazio di archiviazione è rimasto uguale e non riesco a risolvere il mio problema. Qualcuno mi sa dire come posso fare? Grazie

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Hi, I have a problem with upgrading my account. I have a basic plan, therefore free, and having run out of storage space, I wanted to buy dropbox plus. I found the 30 day free trial and after selecting it and entering my billing information, there was no change to my account, my storage remained the same and I can't resolve my issue. Can anyone tell me how can I do it? Thank you

[Megan]

Ciao @Chiara16, buon venerdì!

Quando hai iniziato la prova, hai utilizzato l'app Dropbox sul tuo telefono per crearla o direttamente attraverso il nostro sito web?

Se hai usato il tuo cellulare, quale sistema operativo usi: iOS o Android?

Tienimi aggiornato!

PS: ho incluso una traduzione automatica del mio messaggio, mi scuso per eventuali errori che potresti trovare.

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Hi @Chiara16, happy Friday! 

When you started the trial, did you use the Dropbox app on your phone to create it or directly through our website?

If you used your mobile, what OS do you use: iOS, or Android? 

Keep me posted! 

PS: I've included an automated translation of my message, apologies for any mistakes you may find.

[Chiara16]

Buongiorno Megan e buon venerdì anche a te!
Ho effettuato il tutto da chrome su pc, ma il computer che sto utilizzando ha sistema iOS.

Spero tu possa aiutarmi con questo dilemma!

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Good morning Megan and happy Friday to you too!
I did everything from chrome on a pc, but the computer I'm using has an iOS system.

I hope you can help me with this dilemma!