Certains fichiers ne peuvent pas être chargés sur iPhone depuis la MaJ de Dropbox

[Leloupiot]

Message "Impossible de communiquer avec une application d'aide" et chargement du fichier impossible avec l'application FICHIERS Apple IOS

[nipnip]

Bonjour,

Sur un iPhone avec iOS 16.3.1, j'obtiens ce message d'erreur à l'enregistrement au moins 2 fichiers, mais pas pour tous :

"Echec de l'enregistrement du fichier. Un problème s'est produit lors de l'importation du fichier "...txt". Veuillez réessayer."

Lors de l'enregistrement du même fichier sur Macbook, le problème n'apparaît pas.

Il reste 500 Mo d'espace sur le compte Dropbox.

Merci de vos idées !

[MarieH1]

Bonjour,
Depuis jeudi soir je suis incapable d’enregistrer de nouveaux documents sur ma dropbox.

J’obtiens le message « échec de l’importation. Importation impossible ». Et je dois abandonner. J’ai essayé en changeant le nom du fichier. J’ai vidé la mémoire cache. Rien de fonctionne.

[Marion]

Bonjour @Leloupiot,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pour tenter de résoudre le problème constaté, je voudrais vous demander de vider le cache de l'application Dropbox, puis de désinstaller et de réinstaller l'application.

Instructions de nettoyage du cache, de désinstallation et de réinstallation pour iOS :

1) Videz le cache de votre application Dropbox.
Pour vider votre cache, veuillez procéder comme suit :

Accédez à l'onglet Compte.
Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran.
Faites défiler jusqu'au bas de l'écran.
Sélectionnez Effacer le cache dans la section Confidentialité.

2) Désinstallez l'application Dropbox.
3) Déconnectez-vous de l'App Store.
4) Redémarrez votre appareil.
5) Connectez-vous à l'App Store.
6) Téléchargez l'application Dropbox et installez-la.
7) Essayez de vous connecter à votre compte Dropbox.

Si le problème persiste et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez m'en informer. Merci d'avance ! 🤗

[le fiscaliste]

même en ayant vidé la cache et réinstallé dropbox, ce code d'erreur réapparait. 

[Leloupiot]

Merci Marion,

J'ai scrupuleusement suivi votre procédure mais le problème demeure toujours.

Par rapport à mon post d'origine, j'ajoute que tous les fichiers ne refusent pas de se charger : quelques uns peuvent être chargés (Quelques pour-cents). Ceux qui ne se chargent pas sont en majorité des PDF ou PNG. Ceux qui se chargent mieux sont des "pages" ou des "numbers".

Enfin, vous indiquez dans votre procédure Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran . Vous voulez probablement dire en haut à droite

[Leloupiot]

J'ajoute également que mes fichiers sont bien dans le cloud de Dropbox car je peux y accéder par l'Appli Dropbox ou grâce à mon iMac. Mon problème est uniquement que l'application FICHIERS de mon iPhone ne peut afficher le fichier et m'alerte avec le message : Impossible de communiquer avec une application d'aide

[Fredy33]

J’ai le même souci, c’est infernal je ne peux plus travailler. Mes clients attendent des documents que je ne peux plus ouvrir

[Camille83]

Bonjour, je n’arrive plus à importer des fichiers sur mon iPhone avec l’application de Dropbox.
Je reçois un message écrit: importation impossible. Comment faire pour résoudre ce problème ?
Merci

[Anne05]

Quand je scrounge fichier avec mon appli Dropbox il est impossible de l’enregistrer