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Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre

Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre

Charles109
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Bonjour.

 

Je souhaite contacter DropBox pour une réclamation à propos d'un parrainage exclu de l'offre.

Or, je ne peux plus le faire:

 

https://www.dropbox.com/support/ me dit:

En tant que titulaire d'un compte Dropbox, vous disposez des options d'assistance présentées ci-dessous.

Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait.

Historique de vos tickets - Articles utiles - Vous souhaitez nous contacter ? -Communauté -Outils utiles

 

et

https://help.dropbox.com/fr-fr/teams-admins/team-member/customer-support-levels me dit:

Assistance par chat et par e-mail

Les options d'assistance technique à votre disposition dépendent de votre type de compte (Basic, Plus, Family, Professional ou Business). Pour connaître celles qui s'appliquent à votre compte, connectez-vous et accédez au site dropbox.com/support

 

et

https://help.dropbox.com/fr-fr est une impasse

23 Replies 23

Charles109
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Bonjour. Ici même. Un modérateur lira le message et prendra en charge la demande.

 

DropBox bloque en fonction de l'adresse IP, voire de l'adresse Mac, donc deux sessions sur le même ordinateur familial bloqueront.

Il faut aussi que l'invité installe DropBox ... par le lien du parrain. Il ne peut pas installer son compte puis a postériori être parrainé.

marco07
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Oui en effet je pense que le problème est dû à l'adresse Mac de l'ordinateur car c'est un ordinateur professionnel partagé.
Pour l'instant je n'ai pas obtenu de réponse de la part de Dropbox.

Charles109
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Il y a 4 ans, nous pouvions contacter le SAV de DropBox sur ce problème par notre espace utilisateur DropBox.

Il y a deux ans, cette possibilité a été exclue de l'offre Basic.

 

Heureusement, dans ce forum, les médiateurs interviennent manuellement.

Chloé
Dropbox Staff
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Bonjour @marco07,

 
Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, je viens de vous envoyer une demande d'assistance à votre boîte e-mail. 
 
Lorsque vous aurez le temps, pourriez-vous répondre à mon email d'assistance?
 
En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée ! 



Chloé
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Charles109
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Bonjour @Chloe, Il n'y a toujours pas de moyen plus rapide pour vous contacter lorsque l'on a des dysfonctionnements sur les parrainages avec nos DropBox gratuits?

Chloé
Dropbox Staff
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Bonjour @Charles109,

 

Merci pour votre retour!

 

Malheureusement, les utilisateurs des forfaits Dropbox Basic peuvent nous contacter uniquement sur la Communauté.

 

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
 
Belle journée à vous!



Chloé
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Charles109
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De mon côté, cela va.
Je parraine de moins en moins de personnes et je trouve cela bizarre ...

 

Alexis13
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Bonjour,

 

je dispose d'un compte Basic et j'ai deux comptes de parrainage qui sont en exclu de l'offre. Comment faire ? Merci

Charles109
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Un membre de DropBox va lire cette question et intervenir.
Ont-il donné la raison?

Souvent c'est parce qu'une personne de la même famille ou du même lieu de travail utilise la même adresse MAC ou IP. DropBox vérifie et exclue les parrainages effectués sur des comptes à partir du même ordinateur au motif que c'est le même propriétaire et qu'une personne physique ne peut avoir qu'un seul compte.

Sinon, c'est que la personne parrainée a installé l'application sans passer d'abord par le parrainage.

Marion
Dropbox Staff
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Bonjour @Alexis13,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :smiling_face_with_smiling_eyes:

 

Comme l'a indiqué @Charles109, il est probable que vous n'avez pas reçu l'espace de stockage supplémentaire parce que la personne parrainée n'a pas encore installé l'application de bureau Dropbox ou n'a pas validé son adresse e-mail.

 

Une fois qu'elle a créé un compte Dropbox, la personne invitée doit aussi télécharger et installer l'application Dropbox, puis valider son adresse e-mail pour que vous puissiez tous les deux recevoir l'espace bonus dû.

 

Une fois l'ordinateur associé à son compte et son adresse e-mail validée, cet espace devrait être ajouté à son compte et au vôtre.

 

Pour en savoir plus sur le suivi de vos parrainages, consultez l'article suivant dans notre centre d'assistance : https://www.dropbox.com/help/55

 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    




Marion
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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