Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre

[Charles109]

Bonjour.

Je souhaite contacter DropBox pour une réclamation à propos d'un parrainage exclu de l'offre.

Or, je ne peux plus le faire:

https://www.dropbox.com/support/ me dit:

En tant que titulaire d'un compte Dropbox, vous disposez des options d'assistance présentées ci-dessous.

Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait.

Historique de vos tickets - Articles utiles - Vous souhaitez nous contacter ? -Communauté -Outils utiles

et

https://help.dropbox.com/fr-fr/teams-admins/team-member/customer-support-levels me dit:

Assistance par chat et par e-mail

Les options d'assistance technique à votre disposition dépendent de votre type de compte (Basic, Plus, Family, Professional ou Business). Pour connaître celles qui s'appliquent à votre compte, connectez-vous et accédez au site dropbox.com/support. 

et

https://help.dropbox.com/fr-fr est une impasse

[Charles109]

Bonjour @marion, @Alexis13, a un parrainage exclu, c-a-d que DropBox a déjà notifié qu'il refusait le parrainage, d'où l'intervention obligatoire d'un technicien pour vérifier que ce n'est pas une identité fictive, mais un soucis d'adresse IP ou MAC identique.

[Marion]

Bonjour,

@Charles109, Merci d'avoir clarifié la demande. 😉

@Alexis13 , Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

[Alexis13]

Bonjour, c'est bien ce qui a été fait. Mais j'ai plein de parrainage en erreur ou en attente. Je ne comprend pas. Merci

[Marion]

Bonjour @Alexis13,

Pour vous aider à comprendre ce qui se passe, veuillez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

Dans l'attente de relire votre demande par e-mail, je vous souhaite un excellente journée.  N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires.