Compte supprimé et impossibilité de créer un nouveau compte

[Ludo Burnty]

Bonjour à toutes et à tous, 

Je vous écris pour aider un de mes contacts que j'ai mis en contact pouvant partager un document que j'ai mis sur mon compte Dropbox. Ce contact m'appelle en me disant qu'il vient d'essayer de se connecter à son compte et qu'il découvre que son compte et tous les fichiers qui y figuraient ont disparu. 

Il a essayé de recréer un nouveau compte (adresse mail et création de mot de passe) mais a obtenu pour seule réponse "erreur de connexion".

Quelqu'un peut-il m'aider ... à l'aider pour qu'il puisse au moins recréer un compte Dropbox et accéder à mon document ?

Un grand merci par avance,

Bien cordialement, 

Ludo.

[Marion]

Bonjour @Ludo Burnty,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Il me semble que le problème que vous décrivez concerne un compte Dropbox dont vous n'êtes pas le propriétaire.

Veuillez demander à la personne concernée par le souci de nous envoyer une demande de support ici en incluant le message d'erreur.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bonne journée à vous! 🙃