Conseils pour obtenir plus de réponses à vos questions sur le forum Dropbox

[Sheena]

Pourquoi ma question n'obtient-elle pas plus de réponses ? 

Voici quelques conseils pour obtenir plus de réponses :

1. Assurez-vous d'avoir fourni toutes les informations nécessaires. Par exemple : le problème se produit-il sur un seul appareil ? Le problème est-il apparu suite à une mise à jour récente ?
2. Évitez de décrire votre problème en une seule ligne. Plus vous fournissez d'informations, mieux c'est !
3. Avez-vous posé votre question dans la section appropriée ? Si vous êtes dans l'attente d'une réponse, vérifiez que vous avez publié votre message dans la section Poser une question. 

Le forum de la communauté est un espace d'entraide où les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs et de Dropboxers. Toutefois, dans certaines situations, ces derniers ne pourront peut-être pas vous aider et votre question restera sans réponse, car vous aurez besoin de l'aide d'un représentant Dropbox (si vous avez des problèmes de connexion, par exemple). 

Quelles sont les informations à ne pas inclure dans mes messages ?

Nous vous recommandons de ne pas inclure d'informations personnelles (adresses e-mail, numéros de téléphone ou toute information d'ordre privé), dans un souci de protection de votre vie privée. Si nous avons besoin de ces informations, Dropbox vous demandera s'il est possible de vous contacter à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.

Par ailleurs, essayez de n'inclure que des informations en rapport avec votre problème. N'ajoutez aucune information qui pourrait, selon vous, permettre de le résoudre. Évitez de fournir des informations inutiles. Par exemple, si votre application mobile Dropbox ne fonctionne pas correctement, fournissez des informations sur votre appareil mobile, mais n'indiquez pas les usages que vous faites de Dropbox (ce ne serait pas pertinent dans ce cas).  

Pourquoi ma question n'a-t-elle pas encore reçu de réponse de la part de Dropbox ? 

En moyenne, les représentants et les Community Managers Dropbox répondent généralement dans les 12 heures qui suivent le premier message ou le dernier commentaire publié, mais les réponses arrivent souvent beaucoup plus rapidement. Nous vous recommandons de patienter quelques heures, car nous ne pouvons pas répondre à chaque question immédiatement.