Poser une question
Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.
Bonjour , j'utilise Dropbox basic et j'ai été infecté ce dimanche par un virus de ransomware et tout mes fichiers sont cryptés.
Je n'ai pas la possibilité de restaurer des versions précédentes de mes fichiers (pas d'historique dans les paramètres).
Je n'arrive pas à contacter l'assistance, comment faire ?
Merci d'avance pour votre aide,
Bonjour,
A priori j'ai trouvé la solution, les virus avait supprimé les fichiers d'origine par les fichiers cryptés.
J'ai pu restaurer la corbeille finalement.
Bonjour @Thomas40,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!
Je suis ravie que le problème ait été résolu.
Je vous souhaite une excellente journée. Si vous avez besoin d'aide concernant un autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Justine
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support
Est-ce que ce post vous a aidé? Si oui, cliquez sur "J'aime".
Est ce que ce post a résolu votre problème/répondu à votre question? Si oui, cliquez sur "Accepter comme solution" Pour aider d'autres utilisateurs!
Toujours un problème? Poser une question!
Bonjour,
Je reviens sur ce post car je viens de m'apercevoir que beaucoup de fichiers étaient manquants suite au piratage (@justineDBX).
Les éléments placés dans la corbeille n'étaient que partiel (il manque notamment tous mes fichiers .pln, du logiciel Archicad).
Y a-t-il une solution pour restaurer ma dropbox au 28/07/2023 matin ? Car tous ces fichiers semblent perdus et n'apparaissent pas dans la corbeille...
Merci d'avance pour votre aide urgente !
Bonjour,
Le délais de récupération de fichiers étant de 30 jours, je m'inquiète de ne voir aucune information pouvant solutionner mon problème...
@JustineDBX , avez-vous pu prendre connaissance de mon message ?
Merci beaucoup,
Bonjour @Thomas40
Merci pour votre réponse.
Afin d’avoir accès à nos outils, j'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance.
Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?
Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Justine
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support
Est-ce que ce post vous a aidé? Si oui, cliquez sur "J'aime".
Est ce que ce post a résolu votre problème/répondu à votre question? Si oui, cliquez sur "Accepter comme solution" Pour aider d'autres utilisateurs!
Toujours un problème? Poser une question!
Hi there!
If you need more help you can view your support options (expected response time for a ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.
For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.
If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!