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Re: Fichiers cryptés

Fichiers cryptés

Stef64
Explorer | Level 4

Bonjour , j'utilise Dropbox basic et j'ai été infecté ce vendredi par un virus de ransomware et tout mes fichiers sont cryptés.

Est-il possible récupérer mes fichiers ? Merci

4 Réponses

Re: Fichiers cryptés

ABELKASSEM
Helpful | Level 5

bonjour Stef64;

je suis exactement dans la même situation que vous depuis quelques jours. ce que je peux vous dire, c'est qu'il est possible de restaurer tes fichiers infectés. il faut réussir à contacter Dropbox assistance  avant les 30 jours après l'attaque du ransomware. personnellement je n'ai pas encore réussi à les contacter. alors restons en contact pour résoudre ce problème.

bon courage

Re: Fichiers cryptés

Stef64
Explorer | Level 4

Bonjour ABELKASSEM

 

Merci pour l'information mais où peut-on trouver les coordonnées de Dropbox pour les contacter ?

Je viens d'essayer le chat en ligne et c'est inutile .

Re: Fichiers cryptés

ABELKASSEM
Helpful | Level 5
Rebonjour Stef64,
Souvent, Dropbox assistance contacte ses clients Basic en répondant aux interrogations posées dans le forum.
Avec un peu de patience, je suis sûr que Dropbox va nous sauver.
Bien à vous

Re: Fichiers cryptés

Chloé
Dropboxer

Bonjour @Stef64,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!
  
Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, je viens de vous envoyer une demande d'assistance à votre boîte e-mail. 
 
Lorsque vous aurez le temps, pourriez-vous répondre à mon email d'assistance?
 
En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée ! 

 

 




Chloé
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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