Fichiers supprimés & invisibles

[Lucasmobiskill]

Hello,

J'ai constaté ce matin que de très nombreux fichiers ont été supprimés chez nous, et ce qui m'inquiète est que je n'en vois pas la trace, ni dans les fichiers supprimés, ni dans https://www.dropbox.com/events

J'utilise une version basique gratuite.

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci d'avance,

Lucas

[Matthieu1]

Bonjour @Lucasmobiskill,

Merci pour nous avoir contacté via le forum Dropbox!

S'agit-il de dossiers partagés? Si oui, vous pouvez peut-être l'ajouter à nouveau à votre compte Dropbox sur dropbox.com :

1. Connectez-vous à dropbox.com.
2. Cliquez sur Fichiers dans la barre latérale.
3. Cliquez sur Partage dans la barre latérale.
4. Dans la section Dossiers que vous pouvez ajouter à votre Dropbox, localisez le dossier que vous avez quitté.
5. Cliquez sur l'icône représentant trois points (…) à côté du nom du dossier.
6. Cliquez sur Ajouter.

Dropbox télécharge automatiquement le dossier partagé, même si une version précédente est toujours présente sur votre ordinateur. Si la version précédente se trouve au même emplacement, Dropbox télécharge la nouvelle version du dossier en ajoutant "(1)" à la fin de son nom afin de les différencier.

Matthieu

[Lucasmobiskill]

Bonjour Matthieu,

Merci pour votre réponse rapide.

Je ne vois pas apparaître les dossiers mentionnés dans la rubrique "Documents que vous pouvez ajouter à votre Dropbox". 

En revance, entretemps, j'ai réussi à retrouver l'évènement ou +10k fichiers ont été supprimés inexplicablement, cela date du 11/9/2017. Je vois même le type et l'intitulé de chaque fichier, sans pouvoir cliquer dessus ou faire quoi que ce soit.

Comment procéder pour les récupérer?

Merci d'avance,

Lucas

[Matthieu1]

Merci @Lucasmobiskill,

Je vous conseille d'ouvrir un nouveau ticket ICI pour être en contact directement avec nos techniciens. Veuillez y ajouter le ou les liens d'événements correspondant à vos suppressions. 

Matthieu