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Impossible de télécharger des fichiers

Impossible de télécharger des fichiers

MorganeH
Explorer | Level 3

Bonjour.

Depuis plusieurs jours, lorsque je veux télécharger un fichier, ce message s'affiche : "une erreur s'est produite lors du téléchargement".

Mon fichier est bien présent sur Dropbox en ligne.

Ce problème ne se produit pas lorsque l'application Dropbox est installée (sur mes ordinateurs personnels par exemple). Par contre, lorsque je me connecte en ligne à Dropbox.com (sur mon ordinateur professionnel), cela se produit. 

J'utilise Google Chrome en temps normal mais je viens d'essayer sur Microsoft Edge et Mozilla et ça ne fonctionne pas non plus. D'ailleurs sur ces deux navigateurs (que je n'ai jamais utilisé sur cet ordinateur) je n'ai même pas de message d'erreur mais les téléchargements ne se lancent pas.

 

Si quelqu'un pourrait m'aider à régler ce problème.

Morgane

16 Replies 16

Chloé
Dropbox Staff

Bonjour @Samlarg,

 

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

 

Belle journée à vous!




Chloé
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Samlarg
Explorer | Level 3

Bonjour Chloé,

 

Je m'excuse pour cette réponse très tardive.

Le problème est résolu.

Je vous remercie grandement.

 

Bonne continuation.

Cordialement,

Chloé
Dropbox Staff

Bonjour @Samlarg,

 

Ravie d'apprendre que votre problème est résolu!

 

N'hésitez pas à revenir vers nous si souci!

 

Belle journée!




Chloé
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Samlarg
Explorer | Level 3

Bonjour, 

 

Le même problème se produit de nouveau: impossible de télécharger des fichiers depuis un ordinateur autre que le mien. J'ai essayé plusieurs navigateurs, mais soit il ne se passe rien, soit j'ai un message: "une erreur s'est produite lors du téléchargement du fichier".

 

Pouvez-vous m'aider à nouveau, s'il vous plaît?

 

Je vous remercie.

Cordialement, 

Phil38
New member | Level 2

Bonjour, De mon côté, je bénéficie d'un abonnement famille et j'ai voulu télécharger une douzaine de vidéos. Seules les 4 plus petites ont été chargées et sont visibles par les autres membres. Les autres ne se chargent pas alors qu'elles apparaissent chez moi. Je les ai mises le 17 septembre.
Y a t il une taille de fichier à ne pas dépasser ? Jusqu'à 850 Mo les fichiers ont été chargés mais pas au dessus.
Merci.

Chloé
Dropbox Staff

Bonjour @Phil38,

 

Merci d'avoir participé à cette conversation!

 

Je vous invite à contacter notre assistance tout en cliquant ici en nous envoyant des captures d'écran dans le cas où vous voyez des messages d'erreur. 

 

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.




Chloé
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Samlarg
Explorer | Level 3

Bonjour,

 

Dans mon cas, il n'y aucun message avec Firefox. Sur Chrome, le message suivant apparaît: "une erreur est survenue lors du téléchargement du fichier."

 

@Chloé, vous aviez pu régler le problème la dernière fois. La même solution serait-elle applicable?

 

Je vous remercie.

Cordialement,

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