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Mes fichiers ne se synchronisent plus

Community Manager
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Mes fichiers ne se synchronisent plus.
Les fichiers que j'ai ajouté dans mon dossier Dropbox ne sont pas visibles sur https://www.dropbox.com ... Comment faire ?

33 Réponses
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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

Community Manager
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Voici une liste des problèmes les plus récurrents lors de problèmes de synchronisation.
Je sais qu'elle est longue, mais elle permet de vérifier les problèmes les plus simples (au début), et de plus en plus complexes.

Gardez bien en tête que les ordinateurs se synchronisent avec le site internet https://www.dropbox.com, mais pas entre eux. Vous devez donc comparer chacun de vos ordinateurs avec le site internet pour voir où se produit la rupture de synchronisation.

  • Dropbox est-il en cours d'exécution ?

Pour le savoir, regardez si vous avez bien l'icône Dropbox dans votre barre des tâches ou barre de menu.

https://www.dropbox.com/help/141

Si vous n'avez pas cette icône, alors Dropbox n'est actuellement pas en marche. Je vous invite à relancer l'application depuis votre dossier Applications (pour Mac) ou depuis vos Programmes (pour Windows/Linux).
Vous devez aussi être connecté à Dropbox pour que l'application synchronise vos fichiers.
Si vous dissociez votre compte de cet ordinateur ou que vous l'éteignez, l'application de fonctionnera plus.

  • Les fichiers sont-ils bien dans le dossier Dropbox ?

Le dossier Dropbox est un dossier comme les autres dans votre ordinateur, le logiciel ne peut donc synchroniser que les fichiers qui sont dans ce dossier. Si vous déplacez des fichiers dans le dossier Dropbox, ils seront téléchargés vers nos serveurs.
De fait, si par exemple vous copiez un fichier dans Dropbox, seule la copie sera synchroniser et non l'original.

Dropbox ne synchronise pas les fichiers qui sont en dehors de votre dossier Dropbox

  • Quel est le statut de synchronisation de votre Dropbox ?

Si vous maintenez votre souris sur l'icône Dropbox dans votre barre des tâches/barre de menu, le statut de synchronisation Dropbox s'affichera. Vous verrez aussi si Dropbox rencontre un problème et affiche un message d'erreur.

Vérifiez bien que vous êtes bien en-dessous de votre quota de stockage Dropbox, car si vous atteignez 100% de votre espace, la synchronisation s'arrêtera automatiquement (et vos fichiers ne seront plus synchronisés)

  • Faites attention à ce qu'aucune application ne soit actuellement en train d'accéder aux fichiers contenus dans votre dossier Dropbox.

L'application Dropbox ne peut synchroniser des fichiers qui sont actuellement en cours d'utilisation. Dans ce cas, Dropbox affichera le message "fichier en cours d'utilisation" et ne synchronisera pas le fichier.

Certains logiciels comme Microsoft Office ont tendance à bloquer les fichiers qui sont ouverts ou en cours d'édition. Cette fonctionnalité permet d'éviter les conflits mais empêche aussi Dropbox de synchroniser le fichier en question.

Il vous faut donc d'abord sauvegarder le fichier et le quitter avant de pouvoir synchroniser les changements effectués.

Pour plus d'informations à ce sujet, c'est par ici :

https://www.dropbox.com/help/52

  • Pensez à vérifier le format du nom du fichier

Si vos fichiers sont présents sur un ordinateur Mac mais pas sur un PC, il est possible que le problème viennent d'une incompatibilité entre les deux systèmes d'exploitation.
En fait, Mac gère très bien certains caractères dans les noms des fichiers, ce qui n'est pas le cas de Windows. Dans ce cas, renommer vos fichiers pour ne plus avoir ces caractères suffit pour parvenir à synchroniser les fichiers en question.

Pour vérifier si certains de vos fichiers sont nommés avec ces caractères vous pouvez utiliser notre outil de détection :

https://www.dropbox.com/bad_files_check

Pour en savoir plus sur ces caractères "interdits", vous pouvez lire :

http://en.wikipedia.org/wiki/Filename#Reserved_characters_and_words

  • Téléchargez la nouvelle version de Dropbox

Si vous ne possédez pas la version la plus récente de notre application, pensez à la mettre à jour en téléchargeant notre dernière version sur cette page :

https://www.dropbox.com/install

On essaye constamment d'améliorer le logiciel et cette version pourrait résoudre votre problème actuel (ou en tout cas nous aider à mieux l'identifier)

J'espère qu'après ces 6 étapes, vous aurez résolu votre problème... Si ce n'est pas le cas, dites-nous en plus en répondant à ce topic.

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

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J'ai fait tout ce qui est en bas et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai créé un nouveau compte et celui-ci fonctionne... Pourquoi il y a juste mon compte qui ne fonctionne pas???

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

Community Manager
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Bonjour Maryse !

Vous pourriez m'en dire plus sur votre problème (est-ce que vous voyez les icônes de synchronisation, comment vous transférez vos fichiers, si vous avez des messages d'erreur) ?

Pourriez-vous vous assurer que votre compte n'est pas plein ou au delà du quota ?

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

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J'ai installé El Capitan sur mon ordi, et depuis mes fichiers Dropbox ne se trouvent plus sur mon mac, donc je n'y ai plus accès hors ligne.

Comment les y remettre?

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

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OK, je l'ai retrouvé

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

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Bonjour, 

Tout mes dossiers et images ont disparu pourtant mon Dropbox est bien en marche, les dossiers bien présent et aucune modification n'y ont été portée d'ailleurs les images sont visibles dans le carrousel mais nulle pas ailleurs, aucune soucis de quota puisque je suis passé au niveau payant. Bref, c'est incompréhensible.

Merci pour votre aide rapide.
RM.

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

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Je n'ai plus accès non plus à mon compte .. rien n'apparaît en cliquant en haut à droite sur mon nom.

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

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Bonjour 

je n'ai plus accès à mes fichiers. plus rien sur le compte web. quota largement ok. pourtant la mise à jour se fait la haut. merci pour votre aide urgente. ></p>

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Re: Mes fichiers ne se synchronisent plus

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Hello, j'ai exactement le problème que vous et pourtant je peux voir l'ensemble de mes fichiers via un I-pad et non de part mon ordinateur.
Je viens de recevoir une demande d'info complémentaire de par l'assistance ... vous devriez avoir de même d'ici peu.

Merci.

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