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Mes fichiers sont supprimés comment cela se fait?

Mes fichiers sont supprimés comment cela se fait?

Leana D.
New member | Level 1

J'ai plus mes photos sur mon compte dropbox, tout est supprimé, COmment cela se fait?

12 Replies 12

Leana D.
New member | Level 1

J'ai pas mes fichiers! Aucun! NI dans la corbeille, ni dans l'application ni sur le web! 

Que puis-je faire? Aidez-moi!

Comme a dit Vincent, c'est la confiance qui est mise en jeu.

 

Laureline
Community Manager

Bonjour à tous !

@Vincent : Je vous invite à écrire au support ici :

https://www.dropbox.com/support

Je n'ai pas accès à votre compte, mais le support pourra vous dire qui a supprimé les fichiers, et à partir de quel ordinateur.

@Marie : Même chose !

@Leana : Je vous invite aussi à contacter le support. Êtes vous sûre que vos fichiers ont bien été synchronisés à Dropbox en premier lieu, sur https://www.dropbox.com ?

@Julia : Je pense que vous avez eu un virus, un ransomware. Il s'agit d'un logiciel malveillant qui crypte les fichiers sur votre ordinateur, et qui peut donc crypter aussi vos fichiers dans votre dossier Dropbox.

Contactez le support ici, et il pourra restaurer votre compte Dropbox tel qu'il était avant que vous n'ayez eu ce virus informatique : https://www.dropbox.com/support

Bonne journée à tous !

Jordi
New member | Level 1
 
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