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Syncro et indexation qui ne s'arretent plus

Syncro et indexation qui ne s'arretent plus

Silk B.
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Bonjour, j'ai un soucis depuis 2 semaines (apres plusieurs années sans problemes).

 

Je suis sur win 10, j'ai l'application desktop installée, et l'indexation est bloquée. L'icone reste bleu et il m'indique le l'indexation est en cours... mais ça n'arrete pas.

 

J'ai tenté de supprimer le programm. J'ai tenté de deplacer même tout le dossier ailleurs pour qu'un nouveau tout propre se crée et se syncronise proprement. Tout ça fonctionne bien. Lorsque j'up quelque chose, ça fonctionne aussi, mais (c'est ce que j'ai remarqué apres plus recherches) dés que je supprime un fichier. Le probleme revient, l'icone est bleu et le reste indefiniment. J'ai tenté de redemarrer, erc... rien n'y fait.

 

Pour info, j'ai un autre ordi sur le meme compte et celui-là n'a pas de probleme.

 

Que se passe t'il ?

15 Replies 15

Lionel_Rosu
Explorer | Level 3

Bonjour Matthieu,

 

Oui, j'ai demandé les corrections. Cependant, cela ne devrait que bloquer ces fichiers en question et pas toute la Dropbox. 

 

J'ai beau quitter/relancer/redémarrer la session/...

 

Est-il possible d'avoir un rapport d'erreurs ? Pour comprendre d'où vient le blocage...

 

Merci

abariller
Explorer | Level 3

Bonjour,

J'utilise la version V.29.4.20 sur windows 7 64 bit, le problème apparaît avec des dossiers ou des fichiers (xls, pdf), j'ai actuellement 69 éléments en indexation, l'ordinateur étant resté allumé ce week end.

 

Cordialement

Anthony

Matthieu1
Dropbox Staff

Merci @Lionel_Rosu pour votre retour! 

 

 

Malheureusement il n'y pas moyen de créer un rapport d'erreur mais je vous conseillerais d'ouvrir un nouveau ticket ICI car notre équipe de technicien sera plus à même de répondre à votre question. 

 

 

Matthieu


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Matthieu1
Dropbox Staff

Bonjour @abariller,

 

 

Merci de nous contacter via le forum Dropbox! 

 

Pouvez-vous premièrement vérifier si des charactères sont utilisés et non supportés par windows grâce à ce lien ICI ?

 

Vous pouvez aussi trouver plus d'informations sur ce lien.

 

En attente de vous lire.

 

 

Matthieu


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abariller
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Voila le résultat : "Aucun fichier ni dossier de votre Dropbox n'est susceptible d'entraîner des problèmes de synchronisation." je crée donc un ticket auprès de l'équipe de technicien.

 

Cordialement

Matthieu1
Dropbox Staff

Merci @abariller pour votre retour!

 

 

Nos techniciens vont s'occuper de votre ticket dès que possible.

 

 

Matthieu


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