impossible d'ouvrir application dropbox macOS Monterey12,1 sur iMac

[Cedric35]

Bonjour, depuis hier je n'arrive plus à ouvrir mon application Dropbox. Je reçois un message d'erreur. Je vous copie le détail du message :

Une erreur d'autorisation est généralement à l'origine de ce problème. Une erreur peut aussi se produire si votre dossier d'utilisateur est stocké sur un partage réseau.

et quand j'ouvre le détail : 

bn.BUILD_KEY: Dropbox

bn.VERSION: 140.4.1951

bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 52

bn.is_frozen: True

machine_id: 66acbf73-2735-5c99-b370-e6ad80a89bc4

pid: 4105

ppid: 1

uid: 501

user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')

effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')

euid: 501

gid: 20

egid: 20

group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])

effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])

DYLD_LIBRARY_PATH: None

cwd: '/'

     real_path='/'

            mode=0o40755 uid=0 gid=0

     parent mode=0o40755 uid=0 gid=0

HOME: '/Users/drdelaurens'

appdata: '/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'

         real_path='/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'

                mode=0o40700 uid=501 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

dropbox_path: None

                    not found

              parent not found

sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                      mode=0o100755 uid=501 gid=20

                parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                      not found

                parent not found

tempdir: '/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'

         real_path='/private/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'

                mode=0o40700 uid=501 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

Traceback (most recent call last):

  File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 483, in _try_register_host

  File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 949, in handle_changed_host_secret

  File "dropbox/sync_root/helpers.pyc", line 367, in destroy_root_from_config

AssertionError

Merci de votre aide.

[Chloé]

Bonjour @Cedric35,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

Avec la nouvelle mise à jour MacOS Monterey, des autorisations plus strictes ont été appliquées par Apple, ce qui a probablement conduit au problème que vous rencontrez. Merci d'effectuer les étapes suivantes:



1. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.

2. Sélectionnez Préférences Système.

3. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.

4. Sélectionnez l'onglet Confidentialité.

5. Sélectionnez Accès complet au disque.

6. Sous Dropbox, assurez-vous que tous les dossiers sont cochés. (Pour apporter des modifications, vous devrez cliquer sur le cadenas et entrer votre mot de passe MacOS).

7. Répétez ces étapes sous Fichiers et dossiers et Accessibilité.

8. Une fois que vous avez terminé, essayez de redémarrer l'application de bureau Dropbox.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Très belle journée à vous! 

[Cedric35]

Bonjour,

merci pour votre aide mais cela n'a rien changé.

J'ai bien suivi toutes les étapes que vous mentionnez. Tout était correctement coché.

Avez-vous une autre idée?

Cordialement.

Cedric

[Cedric35]

Bonjour, je reviens vers vous car cela ne fonctionne toujours pas.

Un autre idée?

Merci

Cedric

[Cedric35]

Bonjour, depuis plusieurs semaines je n'arrive plus à ouvrir l'application Dropbox sur mon Mac alors que toutes les autorisations sont données sur la sécurité et la confidentialité. J'ai installé et désinstallé plusieurs fois l'application. Je continue à avoir ce message d'erreur : 

bn.BUILD_KEY: Dropbox

bn.VERSION: 141.4.3299

bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 52

bn.is_frozen: True

machine_id: 66acbf73-2735-5c99-b370-e6ad80a89bc4

pid: 5908

ppid: 1

uid: 501

user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')

effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')

euid: 501

gid: 20

egid: 20

group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])

effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])

DYLD_LIBRARY_PATH: None

cwd: '/'

     real_path='/'

            mode=0o40755 uid=0 gid=0

     parent mode=0o40755 uid=0 gid=0

HOME: '/Users/drdelaurens'

appdata: '/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'

         real_path='/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'

                mode=0o40700 uid=501 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

dropbox_path: None

                    not found

              parent not found

sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                      mode=0o100755 uid=501 gid=20

                parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                      not found

                parent not found

tempdir: '/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'

         real_path='/private/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'

                mode=0o40700 uid=501 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

Traceback (most recent call last):

  File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 483, in _try_register_host

  File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 949, in handle_changed_host_secret

  File "dropbox/sync_root/helpers.pyc", line 367, in destroy_root_from_config

AssertionError

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement.

CEDRIC

[Chloé · Accepted solution]

Bonjour @Cedric35,

Je suis désolée pour le retard de cette réponse.

Pouvez-vous effectuer une réinstallation avancée de l'application en suivant les instructions tout en cliquant ici ?

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une bonne journée!

[Cedric35]

Bonjour Chloé,

Merci pour votre réponse même tardive.

Cela a fonctionné!!!

Bonne soirée à vous

Cedric

[Chloé]

Bonjour @Cedric35,

Ravie de vous avoir aidé!

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Belle journée!

[moengel]

Bonjour, 

Je pense avoir le même problème avec ce code d'erreur

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 159.4.5870
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 55
bn.is_frozen: True
machine_id: f90cda5d-9246-554f-955b-d3546067a948
pid: 34481
ppid: 1
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Morgane', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Morgane ENGELDINGER', pw_dir='/Users/Morgane', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Morgane', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Morgane ENGELDINGER', pw_dir='/Users/Morgane', pw_shell='/bin/bash')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/Morgane'
appdata: '/Users/Xavier/.dropbox/instance1'
real_path='/Users/Xavier/.dropbox/instance1'
not found
parent not found
dropbox_path: None

cependant je suis allée sur le lien pour la reinstallation mais quand je veux cliquer sur mac rien ne s'affiche.

bonne journée