synchronisation bloquée sur MacOS El Capitan depuis plusieurs jours

[helixir]

Bonjour,

Depuis quelques jour, l'un de mes 2 Mac refuse de synchroniser tous les fichiers modifiés.

Je me suis assuré que mon quota n'était pas dépassé (occupation 83%), j'ai quitté et relancé Dropbox, j'ai éteint et redémarrer ma machine, également réinstallé DropBox, rien n'y fait.

De plus il m'est impossible de consulter dans l'historique de synchronisation la liste des "fichiers à synchroniser", dans le but de déceler un éventuel fichier qui ferait obstacle à la synchronisation des autres.

Ça fait plusieurs heures que je sèche...

Une suggestion pour dépanner ?

D'avance merci de vos éventuelles solutions.

Olivier

[Marion]

Bonjour @helixir,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pourriez-vous s'il vous plaît, faire les vérifications suivantes ?

Est-ce que la petite icône de Dropbox est présente dans la barre de menu ? Sinon, veuillez la relancer en faisant un double-clics sur l'application Dropbox depuis le dossier Applications de votre Finder.

Est-ce qu'il y a une erreur de synchronisation qui s'affiche ? Vous pouvez afficher les erreurs de synchronisation en procédant ainsi :

• Cliquez sur la petite icône Dropbox qui se trouve à côté de l'horloge.
• Une petite fenêtre de Notifications apparaîtra.
• Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil, vos initiales, un smiley ou une roue dentée, qui s'affiche en haut de la page, à droite).
• Cliquez sur Afficher les erreurs de synchronisation.

N'hésitez pas à inclure une capture d'écran du statut de synchronisation ainsi qu'une capture d'écran des erreurs de synchronisation dans votre prochaine réponse.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 🙃

[helixir]

Bonjour Marion,

Merci d'avoir pris la peine de me répondre.

Oui, la petite icône de Dropbox est présente dans la barre de menu, et affiche la pastille "en cours de synchronisation". Au survol elle affiche l'info "Dropbox 150.4.4000 / indexation de 128 fichiers". Hier c'était 21 fichiers seulement...

Et non, il n'est fait mention d'aucun problème de synchronisation.

J'avais déjà consulté toutes les procédures de vérification de vos pages de support, très claires au demeurant, et en particulier celles-ci, mais sans résultat. Je n'ai pas osé cependant supprimer les fichiers des préférences de Dropbox...

Bonne journée,

Olivier

[helixir · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai peut-être trouvé la solution ! N'ayant rien modifié de ma configuration matériel, j'ai pensé que cela pouvait provenir d'un port de communication. Je me suis alors dirigé dans les Préférences de Dropbox et sous Réseau, puis Serveurs proxy, j'ai modifié le paramètre qui était fixé à "Détecter automatiquement" vers "Pas de proxy". Et quelques minutes après, tout s'est débloqué !

Coïncidence ? Peut-être, mais j'en doute.

Si ça peut servir à d'autres...

[Marion]

Bonjour @helixir,

Merci beaucoup d'avoir partagé la solution qui a permis de résoudre votre problème de synchronisation avec nous. 😊

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  

[Zoe59]

Bonjour

J'ai adopté les solutions proposées dans cette conversation en vain.

J'utilise Dropbox sur plusieurs ordinateurs, dont un Macbook 2013 qui fonctionne avec El Capitan version 10.11.6. Depuis plusieurs mois, plus aucune synchronisation de ma Dropbox ne se fait sur ce Mac quoique mon espace de stockage ne soit utilisé qu'aux 2/3, que dans l''historique de synchronisation la ligne "Vos fichiers sont à jour" est cochée, et que qd je demande d "Afficher les problèmes de synchronisation", j'obtiens la réponse "Aucun problème" ! C'est paradoxal !Serait-ce parce que mon ordinateur est trop vieux ? Normalement, les mises à jour de Dropbox sont automatiques....

C'est la version Dropbox "v151.4.4304" qui est installée.

Qui peut m'aider ?

[Zoe59]

OUPS ! A peine ai-je posé la question que j'ai trouvé la réponse : je bloquais sur mon vieux Macbook, pensant que le problème venait de lui, mais sur l'autre ordinateur, la synchro était suspendue... 

Désolée !