synchronisation lors du passage à l'abonnement basic

[boethas]

Bonjour,

mon abonnement est passé au mode basic avant que je n'ai eu le temps de nettoyer ma dropbox. Chose faite, depuis j'ai moins de 91Mo, mais impossible de réactiver la synchronisation, le message dropbox indique "il n'y a plus d'espace libre, mettez votre dropbox à niveau". et la synchronisation est bloquée.

Comment puis je procéder pour mettre à jour mon dossier, sans augmenter mon abonnement (ce qui m'est inutile à présent).

Merci de votre retour.

Cordialement

[LaurentDBX]

Bonjour @boethas ,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox ! 

Vous devez supprimer des fichiers pour libérer de l'espace et débloquer la synchronisation. 

Veuillez noter que, votre quota de stockage Dropbox est calculé en fonction du volume total de données présentes dans votre Dropbox et prend en compte les dossiers partagés .Pour supprimer un dossier partagé de votre compte sans que cela ait de répercussions sur les autres membres, vous pouvez supprimer votre accès à celui-ci.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 

[boethas]

Bonjour,

c'est chose faite, j'ai quitté des partages, supprimer des dossiers en juillet. J'ai à ce jour 2 fichiers pour un total de 91Mo (je parle bien les fichiers sur mon compte sur internet, et non les fichiers en local sur mon ordi).

Mais mon compte dropbox indique toujours le message d'erreur "votre Dropbox n’est plus synchronisée. Vous avez atteint les limites de votre forfait actuel. avec 57,63Go".

La synchronisation est toujours bloquée, et le contenu de mon compte est bien à jour. Je ne sais pas comment forcée une mise à jour.

Merci de votre retour.

Cordialement