Re: synchronisation videos / il n'y a plus d'espace libre

chris1999 · ‎03-25-2019

bonjour,

je rencontre depuis quelques semaines maintenant un probleme lors des synchronisations videos.

Jusque là, les photos et videos se synchronisaient (telephone vers dropbox) sans probleme.
Ayant un compte gratuit avec 6go, je vidais au fure et à mesure les images et videos du dossier "camera upload". Je laisse toujours au moins 50% d'espace dropbox de libre (pour la synchro en tache de fond)

Or, les photos sont toujours uploadées sans probleme dans la minute, mais plus les videos. Les videos se sont accumulees et dans l'app android, j'ai le message "il n'y a plus d'espace libre dans votre dropbox".

alors que je n'utilise de 33% (application sous windows 8.1)

J'ai pu voir dans differents messages qu'il fallait peut etre vider le cache dropbox (.dropbox.cache) mais cela n'a rien resolu.
Il reste plus de 300Go de libres sur le disque dur où se situe mon dossier dropbox.

Merci a l'avance pour votre aide.

Cordialement

Chloé · ‎03-27-2019

Bonjour @chris1999,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!

Afin d’avoir accès à nos outils pour pouvoir vérifier la cause de votre problème, pouvez-vous nous envoyer une nouvelle demande en nous contactant directement en cliquant ici?

Nous verrons ainsi exactement les informations de votre compte Dropbox pour pouvoir résoudre votre problème.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je vous souhaite une agréable journée!

Chloé
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support

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chris1999 · ‎03-28-2019

Bonjour,

Je m'auto-réponds si d'autres personnes rencontre ce probleme "idiot".

Pensez à verifier que votre fichier video en attente d'upload vers dropbox ne soit pas supérieure à votre espace restant dropbox !

Les enfants ont joué avec mon téléphone et ont laissé une video tourner dans le vide et qui prenait ... 4Go de stockage ! Donc même avec 33% d'espace libre, cela n'était pas suffisant.
Merci les enfants pour les quelques cheveux blancs supplémentaires 😄

Merci à l'équipe dropbox pour sa réactivité !